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Avis déposé par Mickaël sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 21/08/2024 suite à une expérience le 21/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Direct Assurance : Des promesses en l'air et un service client inexistant ! Malgres qu'il sois rapide ?? J'ai souscrit un contrat auto chez Direct Assurance en août 2024, attiré par leurs tarifs alléchants et leurs promesses de prise en compte de mon ancienneté de conducteur . Quelle déception ! Malgré 6 ans d'attestations de conduite sans sinistre, Direct Assurance refuse catégoriquement de m'appliquer le moindre bonus tarif jeune conducteur que j'ai pourtant acquis de mon ancienneté sans incident . Leurs arguments sont fallacieux et leurs services clients sont incapables de me donner une explication claire et satisfaisante. Il semblerait que Direct Assurance applique une politique commerciale douteuse, discriminatoire envers les conducteurs ayant une partie de leur historique en Belgique et peu soucieuse de la réglementation européenne. Attention : je ne juge pas la qualité de service de direct assurance mais leur politique interne envers les expatrier d'autre région du monde..... De plus dans mes 6 ans 2 sont française mais non trop vieux on peux pas malgres que tout le reste sois sans incident .... Je juge leur pratique a empocher le maximum d'argent malgres les apparences sans avoir aucun service de personnalisation des parcours .... Ma frustration plus que le prix est de s'apercevoir a quel point nous sommes discriminer d'un coter ou d'un autre dans ce monde ...çela deviens insupportable qu'on nous prenne toujours pour des vaches a lait de façon totalement éhonté tranquillement. C'est limite si on vous dit pas mais mon brave Mr on sais mais on fait .... Il est fort à parier que je vais chercher un assureur qui ne discrimine pas c'est assurée et tienne compte de c'est antécédent plutôt que d'appliquer une recette plus que douteuse ....

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Mickaël
Réponse apportée le 22/08/2024

Bonjour Mickaël, je suis navrée de vous lire. J'ai tenté de vous appeler et je vous ai laissé un message sur votre répondeur. Lorsque vous souscrivez chez Direct Assurance et que vous avez déjà été assuré précédemment, nous vous demandons un relevé d'information qui couvre les 24 derniers mois (à partir de la date de souscription de votre contrat). Cela nous permet de vérifier et valider votre bonus et vos antécédents d'assurance, mais aussi votre éventuelle sinistralité passée. Suite à l'analyse de votre dossier, nous n'avons pas pu vous octroyer du bonus, n'ayant pas été assuré en France sur ces deux dernières années (cet élément étant régit par le code des assurances français, sur des antécédents acquis en France). Cependant, pour le calcul de votre tarif, je vous confirme que nous avons bien pris en compte le fait que vous ayez été assuré sur les derniers 24 mois, cela apparaît sur vos Conditions Personnelles en page 2. A savoir que tout assureur est libre de prendre en compte ces antécédents acquis à l'étranger ou non. Chez Direct Assurance, nous avons pris le parti de les prendre en compte et les valoriser pour nos assurés. Nos équipes restent disponibles. Elodie de Direct Assurance.

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