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Avis déposé par Sev sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 16/09/2024 suite à une expérience le 15/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion du dépannage catastrophique je suis restée 5h à appeler direct assurance personne ne m'a solutionné mon cas, j'étais en panne sur autoroute ne prend même pas le dépannage en charge alors que je suis tous risques Jamais plus cette assurance

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Sev
Réponse apportée le 16/09/2024

Rebonjour Sev, tout d'abord, je vous remercie de l'accueil que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique. À nouveau, je vous présente nos excuses si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Comme évoqué ensemble, Direct Assurance a bien pris en charge l'assistance de votre véhicule. Étant sur l'autoroute, le montant de celui-ci était régit par le forfait autoroutier que nous avons réglé (selon les garanties de votre contrats) et malheureusement, un dépassement était à votre charge. L'assistance vous a aussi proposé exceptionnellement un véhicule de location pour 24h afin que vous puissiez rentrer à votre domicile. Vous n'avez pas bénéficié de celui-ci, le réparateur ayant pu faire redémarrer votre véhicule. Je vais tout de même rediriger votre dossier vers le service qualité client pour faire le point avec vous. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de Sev
Réponse apportée le 18/09/2024

Ce que vous dites est totalement faux. Je suis tombé en panne à 12h15, le dépanneur est venu et vous m'avez dit qu'un taxi serait à ma disposition à 14h chez le garagiste pour que je puisse aller récupérer une voiture de location. J'ai attendu 5h votre taxi qui n'a été commandé qu'à 16h45 vu avec le taxi car soit disant vous ne trouviez pas de voiture de location Le garagiste m'a fait une réparation provisoire voyant qu à 17h rien n'était solutionné par votre faute et que j'allais me trouver en pleine campagne un vendredi soir avec mon fils de 8 ans. Honte à vous en plus d'être incompétent vous êtes de mauvaise fois Ce que vous dites est totalement faux. Je suis tombé en panne à 12h15, le dépanneur est venu et vous m'avez dit qu'un taxi serait à ma disposition à 14h chez le garagiste pour que je puisse aller récupérer une voiture de location. J'ai attendu 5h votre taxi qui n'a été commandé qu'à 16h45 vu avec le taxi car soit disant vous ne trouviez pas de voiture de location Le garagiste m'a fait une réparation provisoire voyant qu à 17h rien n'était solutionné par votre faute et que j'allais me trouver en pleine campagne un vendredi soir avec mon fils de 8 ans. Honte à vous en plus d'être incompétent vous êtes de mauvaise fois

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Sev
Réponse apportée le 19/09/2024

Bonjour Sev, je comprends votre sentiment et, de la part de Direct Assurance, je vous renouvelle nos excuses par rapport au service assistance qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je constate que vous avez pu faire le point avec notre service qualité client et que ma collègue s'est mise en relation avec le service qualité de l'assistance afin de répondre à votre retour d'expérience. Nos équipes restent à votre écoute. Bonne journée, Elodie de Direct Assurance.

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