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Avis déposé par Sena sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 04/10/2024 suite à une expérience le 21/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eu un accident le 5 novembre. Depuis j'ai eu 24 rendez-vous avec un expert qui n'a jamais apparu de chez idea Versailles. Pour ala fin qu'il fasse une fausse déclaration indiquant qu'il avait examiné mon véhicule alors que il ne s'est jamais eu la dignité de se déplacer. Il estime les réparations à 2060€ alors que rien qu'en pièces de rechange le concessionnaire estime à plus de 4500€. Sans compter les dégradations mécaniques et électroniques. Voilà comment ils traitent un client avec 4 ans d'ancienneté et jamais de accident responsable.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Sena
Réponse apportée le 07/10/2024

Bonjour Sena, votre retour m'interpelle. Je transmets votre dossier au service qualité afin que vous soyez contacté dans les plus brefs délais. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

S
Réponse de Sena
Réponse apportée le 18/10/2024

Bonjour Jusqu'à aujourd'hui personne ne m'a contacté. Malgré mes emails et lettres recommandées m'a situation n'a pas évolué 43 jours après mon accident.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de Sena
Réponse apportée le 18/10/2024

Bonjour Sena, je suis surprise de votre retour car au vu du dossier, vous avez eu votre gestionnaire par téléphone le 07/10/2024 et le 09/10/2024. J'informe votre conseiller afin de revoir avec vous les prochaines étapes de gestion de votre dossier. Elodie de Direct Assurance.

S
Réponse de Sena
Réponse apportée le 18/10/2024

Oui il m'a appelé de votre centre d'appel basé à Rabat. C'est le même qui n'a jamais su/pu gérer mon dossier. En effet il m'a appelé pour me dire qu'il ne pouvait rien faire et que mon dossier était pris en charge par la qualité qui n'allait pas à me contacter. Je vois que votre qualité est très mauvais puisque j'attends toujours leurs appels. Je n'ai jamais vue autant de mépris vers un client.

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