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Avis déposé par JPS sur l'assurance auto de Direct Assurance

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Avis publié le 11/01/2026 suite à une expérience le 11/01/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Devis reçu directement de Direct Assurance à 323 € (mail personnel, sans mention d'apporteur d'affaires ni de LesFurets malgré passage initial par leur comparateur). À la souscription des mêmes garanties : 415 € sans aucune modification. Au téléphone, le conseiller invoque un partenaire inexistant dans le mail, puis m'accuse d'avoir 'spammé' leur système... pour avoir simplement testé plusieurs options sur leur site de devis (pratique courante et légitime). Réclamation déposée le 08/01/2026 via formulaire officiel + mail. Réponse type le vendredi matin : 'on y travaille, réponse très prochainement' (délai légal 60 jours). Silence total depuis, malgré mon ultimatum fixé à samedi. Comble de l'ironie : le lendemain de ma réclamation, je reçois un mail urgent 'C'EST LE DERNIER JOUR pour profiter de votre devis' au tarif initial de 323 € ! Quand il s'agit de vendre, la réactivité est immédiate ; quand c'est le client qui demande une explication sur 92 € de différence, c'est le désert. Double standard flagrant. J'étais prêt à souscrire au tarif annoncé. À éviter tant que le service réclamation reste aussi lent et incohérent .

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Direct Assurance a répondu à l'avis de JPS
Réponse apportée le 13/01/2026

Bonjour Jps, je vois qu'une réponse vous a été apportée par Julien via un autre site d'avis. Notre équipe reste disponible sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi de 9h à 18h si vous souhaitez échanger. Cordialement, Marc de Direct Assurance.

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