Z

Avis déposé par Zina K sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Direct Assurance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 28/10/2026 suite à une expérience le 17/10/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

ZERO ETOILE ! 15 mois de gestion catastrophique de mon sinistre chez Direct Assurance ! Depuis 15 mois, les dysfonctionnements s'accumulent : plusieurs rendez-vous non honorés par l'expert, dossier égaré, erreurs et omissions dans les expertises, absence totale de suivi de la conseillère, qui ne semble intervenir qu'après de multiples relances de ma part. Dernier épisode : mon véhicule, immobilisé le 19 octobre pour deux jours, ne m'a toujours pas été restitué le 28 octobre. En cause, une prise en charge transmise tardivement, empêchant le garage d'anticiper les réparations malgré un rendez-vous fixé depuis septembre. Résultat : vacances annulées, réservations perdues et préjudice financier. Après 15 mois de démarches, je déplore une gestion déplorable, un manque de professionnalisme et des conséquences que je dois continuellement subir. Une assurance doit soutenir ses assurés, pas leur occasionner davantage de préjudices !

Je consulte les échanges

logo Direct Assurance
Direct Assurance a répondu à l'avis de Zina K
Réponse apportée le 29/10/2026

Bonjour Zina, je comprends votre sentiment au vu du délai de gestion de votre sinistre. Pour rappel, notre service qualité prestataires a effectué de multiples relances auprès de l'expert suite à ces différents dysfonctionnements. À ce titre, un geste commercial a été effectué sous forme de remboursement par virement. J'entends que la gestion de votre conseillère ne puisse pas vous convenir. Cependant, celle-ci revient vers vous tous les 15 jours afin de faire un point d'étape. De plus, sachez qu'elle travaillait bien en "sous-marin" lorsque le service qualité se chargeait de la gestion de votre dossier. Je lui fais part de votre retour en lui demandant de revenir vers vous. Anne-Sophie de Direct Assurance

N
Réponse de Nadia
Réponse apportée le 30/10/2026

je vis la même chose que vous : Gestion scandaleuse, incompétence totale ! Je tiens à dénoncer publiquement la gestion absolument catastrophique de mon sinistre par Direct Assurance et son assistance. Une succession de dysfonctionnements, d'informations contradictoires et un manque de considération envers l'assurée que je suis ! Le 13 octobre 2026, mon véhicule Chevrolet Captiva a été percuté par un bus liO alors qu'il était stationné devant mon domicile. Je ne suis absolument pas responsable de cet accident et pourtant, depuis ce jour, je vis un véritable parcours du combattant ! Après avoir déclaré le sinistre, j'ai signé une autorisation d'enlèvement afin que mon véhicule soit transporté dans un dépôt situé à seulement dix minutes de chez moi, pour permettre son expertise. Jusque-là, une procédure tout à fait normale. Mais le 15 octobre, sans que j'en sois informée ni que j'aie donné mon accord, un épaviste est venu récupérer mon véhicule pour le transférer ailleurs ! UN ÉPAVISTE ! ALORS QUE MON VÉHICULE N'AVAIT MÊME PAS ENCORE ÉTÉ EXPERTISÉ ! Comment peut-on orienter un véhicule vers un épaviste avant même qu'un expert ait pu déterminer s'il est réparable ou non ? Qui a pris cette décision ? Sur quelle base ? Et pourquoi n'ai-je pas été consultée ? Mais le pire reste à venir ! PENDANT PRÈS D'UNE SEMAINE, PERSONNE NE SAVAIT OÙ SE TROUVAIT MA VOITURE ! Ni Direct Assurance, ni AXA Assistance, ni les sociétés de remorquage, ni même le garage Mazart, censé réceptionner mon véhicule ! La seule réponse que l'on me donnait était : « Votre véhicule est en transit. » En transit où ? Avec qui ? Depuis quand ? Pour arriver quand ? PERSONNE N'ÉTAIT CAPABLE DE ME RÉPONDRE ! Et le comble de cette situation ubuesque : l'experte BCA s'est déplacée à deux reprises, les 21 et 22 octobre, pour expertiser mon véhicule. Deux déplacements pour rien puisque la voiture n'était pas là ! Comment est-il possible que des professionnels de l'assurance soient aussi peu coordonnés ? Pendant ce temps, on me répétait que mon conseiller Direct Assurance « prenait en charge mon dossier ». Mais que prenait-il exactement en charge puisqu'il était lui-même incapable de me dire où se trouvait mon véhicule ? Ce ne sont pas des paroles rassurantes que j'attends, mais des actes, des réponses et un véritable suivi ! J'ai dû multiplier les appels téléphoniques, contacter les différents intervenants, chercher moi-même des informations et réclamer sans cesse des explications. C'est moi, la victime de l'accident, qui ai dû faire le travail de recherche et de coordination que les professionnels étaient censés assurer ! Face à cette situation inadmissible, j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception et effectué un signalement sur SignalConso, la plateforme officielle du gouvernement. Et comme par hasard, le mardi 27 octobre, je reçois enfin un SMS m'informant que mon véhicule est arrivé au garage Mazart ! Il aura donc fallu toutes ces démarches pour que je puisse enfin savoir où se trouvait ma voiture ! Et maintenant ? J'attends encore que l'expertise soit réalisée ! Depuis le 13 octobre, je suis privée de mon véhicule, je subis des contraintes dans mes déplacements, une perte de temps considérable et un stress dont je me serais bien passée. Je ne suis responsable de RIEN dans cet accident, mais j'en subis TOUTES les conséquences ! Je trouve absolument scandaleux qu'une compagnie d'assurance et son assistance puissent faire preuve d'une telle désorganisation et laisser une assurée dans une incertitude aussi totale. J'ai désormais adhéré à l'UFC-Que Choisir pour être accompagnée dans mes démarches. Je compte bien obtenir des explications sur cette gestion désastreuse et faire valoir mes droits concernant les préjudices subis. Je ne compte absolument pas en rester là ! Une assurance, ce n'est pas simplement encaisser des cotisations. C'est aussi être présente, réactive et compétente lorsqu'un assuré rencontre un problème. Au vu de mon expérience, je déconseille fortement Direct Assurance. Une gestion indigne de la confiance que l'on accorde à son assureur !

Z
Réponse de Zina K
Réponse apportée le 30/10/2026

Je conteste formellement vos affirmations données en réponse en date du 29/10/2026. Ma conseillère ne me contacte absolument pas tous les quinze jours. Depuis juillet 2025, c'est systématiquement moi qui multiplie les relances, systématiquement sans réponse. J'ai d'ailleurs privilégié les échanges par mail afin d'en conserver les preuves. Quant à son prétendu travail « en sous-marin », comment l'expliquer alors qu'elle n'est jamais informée de l'avancement de mon dossier ? Ce n'est qu'à la suite de mes réclamations sur le site officiel de Direct Assurance qu'elle reprend contact avec moi. Il est regrettable de répondre à des dysfonctionnements avérés par des affirmations que je peux aisément contredire, preuves à l'appui.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.