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Avis publié le 10/05/2025 suite à une expérience le 10/05/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Très mauvaise expérience avec cette assurance.
J'ai souscrit pour mes trois animaux chez eux, et dès le début, les problèmes se sont enchaînés.
1ère mauvaise surprise : On m'annonce une réduction pour les deux plus jeunes animaux. Au final, elle n'est appliquée que sur un seul, sans explication claire.
2ème mauvaise expérience : Ils réclament des documents médicaux que même les vétérinaires spécialisés (urgentiste, cardiologue, médecine interne, vétérinaire traitant) ne connaissent pas ! De plus, les délais de traitement sont extrêmement longs : deux mois pour obtenir une réponse lorsqu'il s'agit d'une maladie, c'est inadmissible.
3ème mauvaise expérience : À fuir absolument. Ils ne remboursent quasiment rien. En réalité, ils ne remboursent que les vaccins à la hauteur de 50€ alors que je paie 31€/mois par animal sachant que l’un de mes animaux ne fait pas de vaccin.
Dernier cas en date : mon chaton de 4 mois a fait une dyspnée et a dû être emmené en urgence pour être mis sous oxygène. Ils ont refusé le remboursement au motif que “la maladie est ancienne”. Sérieusement ? Un animal en détresse respiratoire aurait survécu des mois ainsi ?
Et en plus de tout ça, communiquer avec eux est une perte de temps:
- Le service client est parfois très désagréable, condescendant, et peu réactif.
- Le site internet ne fonctionne quasiment jamais, ce qui oblige à renvoyer tous les documents par mail.
- Les réponses aux mails sont générées par des robots mal programmés qui ne répondent pas aux questions.
Conclusion : Assurance très décevante, manque de clarté, mauvaise foi dans les remboursements. Je déconseille fortement. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de souscrire. Aujourd'hui, je suis obligée de prendre une deuxième VRAIE assurance en parallèle pour que mes animaux soient réellement protégés.