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Avis déposé par Leti sur l'assurance santé animaux de Eca Assurances

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Avis publié le 12/02/2026 suite à une expérience le 12/02/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

J’ai résilié la mutuelle Héomi, anciennement ECA pour mes chats dans mon délai de rétractation. Tout d’abord, j’ai été prélevé des mes cotisations. Ensuite, il leur faut 3 semaines pour traiter les mails de résiliation. C’est abusé…J’ai fait opposition au prochain prélèvement. À ce jour j’attends tjrs un mail de confirmation de mes résiliations. Par contre lors des premiers échanges téléphoniques, la conseillère vous vend du rêve !!! Fuyez…. À éviter

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S
Réponse de SEVEN
Réponse apportée le 25/02/2026

Bonjour, J'ai moi aussi, au bout de un an résilier le contrat de mes deux chiens début février 2026. Arès leurs avoir fait parvenir courant 2025 un courrier en LETTRE SUIVI, les justificatifs du vétérinaire (feuille de soin et facture pour un rappel de vaccin ), après plusieurs relances par mails on me répond n'avoir jamais réceptionné ce courrier. En cinquante ans je n'ai jamais eu ce genre de souci ( bizarre ) pour moi c'est une façon comme une autre pour ne pas rembourser le client. PS un conseil archivez tous les mails concernant le litige en le leur faisant savoir (ex. nombre de mails envoyés pour avoir une réponse ). Comme précité A EVITER

M
Réponse de Marie F K
Réponse apportée le 26/02/2026

Oui la conseillère qui m'a fait signer pour ACE (Huomi aujourd'hui), était au départ au nom de sérénissime, puis sérénité et maintenant self assurances, (Il est à noter que ça change tout le temps). C'est au demeurant une personne vraiment charmante TANT QUE VOUS N'AVEZ PAS signé (qui appelle de l'étranger Maroc, c'est elle même qui me l'a dit) qui passe beaucoup de temps avec vous UNIQUEMENT pour vous extirper une signature. Et qui vous dit UNIQUEMENT ce que vous voulez entendre. Moi elle m'a dit que j'aurai une prise en charge médecine douce et il s'avère que c'est FAUX; même chose pour l'aide à domicile en cas d'opération etc j'ai essayé de la rappeler et lui ai envoyé des messages et RIEN elle ne répond plus du tout j'avoue que je suis outrée ça donne une mauvaise image de l'assurance Heomi (ACE) puisqu'ils sont quand même responsables de ce que disent les courtiers qu'ils choisissent. En attendant, j'avoue que j'ai hâte d'être à la fin de l'année pour me désabonner mais je ferai ça largement deux mois avant le 1er janvier car je suis dégoutée des mensonges avancés. j'ajoute que j'ai demandé 4 fois par écrit en donnant ma carte d'identité (comme demandé) que l'on change mon nom que l'on avait accolé à mon nom de jeune fille et que l'on active la télétransmission et depuis le 1er janvier Rien n'a été fait . Quand meme pas sérieux du tout

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