Avis déposé par malek sur la mutuelle santé de Eca Assurances

Ca ne m'étonne pas ! Le 14/02/22 ma fille a souscrit en ligne une mutuelle chez Ociane Matmut comme tous les membres de la famille depuis 50 ans. Elle vit depuis quelques mois à 800 km de la maison. Je l'ai accompagnée à distance sur mon PC afin qu'elle ne se trompe pas. Aussi nous voyions les mêmes choses au même moment. L'adhésion non terminée elle reçoit un appel téléphonique d'un homme lui demandant ses coordonnées bancaires, num sécu et autres infos au nom de la mutuelle. Elle répond et m'appelle. Je trouve ça très bizarre et téléphone à Ociane pour savoir ce qu'il en est. Dans l'intervalle elle reçoit des mails qu'elle me transmet immédiatement. Ociane n'a aucune trace de quoi que ce soit. Je les ai donc prévenu immédiatement du "couac" internet via leur site qui ne m'a pas confirmé la réception et dont je n'ai aucune trace. Une dame m'a laissé un message vocal me demandant de la rappeler ce que j'ai aussitôt fait. Le numéro n'a pas répondu à plusieurs tentatives, j'ai donc renvoyé un mail resté sans réponse. J'ai supposé l'affaire classée. Il y a quelques jours je reçois par la poste 9 pages dont la carte de mutuelle. (Ma fille reste domiciliée chez moi le temps d'avoir une adresse pérenne) Je les recontacte donc immédiatement, une dame me répond en boucle la législation : elle est majeure, elle a signé, on ne peut plus rien faire et met fin à la conversation en me disant que c'est ma fille qui doit appeler. Ma fille ne peut pas appeler, elle souffre de trouble anxieux et neuro-développemental pour lequel elle a la reconnaissance de Handicap à +50%. Certificat à disposition si nécessaire. Elle est terrorisée par cette façon de procéder, ne comprend pas ce qui se passe, pleure, ne mange plus, ne dort plus. Certificat à disposition si nécessaire. Aujourd'hui je les ai rappelé en me faisant passer pour ma fille, comme suggéré lors de mon 1er échange téléphonique ce à quoi cette dame m'a répondu "C'est vous qui en prenez la responsabilité". Donc avec l'accord de ma fille qui me supplie de m'en charger, j'en prends la responsabilité. J'ai reçu la même réponse que précédemment, et pour cause c'est la même personne qui m'a répété en boucle la même chose, concluant qu'il n'y avait aucune solution et a fini par me dire qu'elle allait raccrocher si je n'avais pas d'autre question. J'ai à peine eu le temps de lui expliquer qu'il y avait un risque de télescopage de ces 2 mutuelles à la CPAM...Ce qui s'avère vrai selon Ameli. Ce 14/02 ma fille a reçu un mail de relationsclients@eca-assurances.com à 13h47 intitulé "Votre demande de conditions particulières" serviceadhesion@self-assurance.fr à 13h47 intitulé "Demande Attestation de droits//contrat santé CDYNA2201292" relationsclients@eca-assurances.com à 13h48 intitulé "Guide Parcours client" A priori ma fille n'a pas pu signer électroniquement sans avoir reçu de mail pour le faire. Aujourd'hui cette dame m'a certifié qu'ECA n'est pas courtier après mes interrogations sur les sociétés d'assurance mentionnées page 6/8 de leur envoi papier. Ils le sont ! Le banquier, informé, a refusé le 1er prélèvement qui devait avoir lieu le 10/03 mais à été fait le 9/03, ce à quoi ils m'ont répondu qu'ils feront des relances, mises en demeures, poursuites, etc. Je souhaite uniquement solder cette affaire le plus rapidement et efficacement possible. COMMENT CE CONTRAT, QUI N'A PAS LIEU D'ÊTRE, PEUT-IL ÊTRE RÉSILIÉ IMMEDIATEMENT ?