E

Avis déposé par Eric B sur la garantie décennale de Entoria

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance garantie décennale
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Avis publié le 25/05/2024 suite à une expérience le 15/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Gestion de sinistres désastreuse. La ligne pour le suivi des sinistres est sensée ouvrir le vendredi( message laissé quand on appelle), mais dans la réalité, tous les vendredis quand j’appelle les conseillers m’indiquent clairement que le service ne prend pas d’appels, impossible de nous mettre en relation avec les gestionnaires des dossiers. Je me demande si légalement le service sinistre à le droit de ne pas prendre les appels. C’est inadmissible cette façon de faire, aucune considération aux personnes sinistrées et une manque totale d’empathie. C’est le pire service de sinistres que j’ai connu.

A
Réponse de ANSERIENNE62
Réponse apportée le 31/05/2024

Monsieur, votre analyse pour la gestion d'un sinistre 2024 est toujours d'actualité hélas. Nous avons un dégât à la maison garantie décennale coût 4200 €...ENTORIA a accusé réception de notre déclaration de sinistre en mars 2025. Depuis impossible de les joindre au téléphone, les mails sans réponse et le pompon lettre recommandée a été réceptionnée mais pas de retour de l'avis donc ras le bol je vais engagée une procédure juridique ce qui est le plus drôle sur leur site il est noté "nous sommes votre alter ego et sommes disponibles !" ahahah

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