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Avis déposé par waldorf sur l'assurance auto de Euro-Assurance

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Avis publié le 02/11/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant été victime d'un accident le 16/07 avec mon Vespa, la compagnie continue tranquillement à me prélever ma prime d'assurance malgré mes appels ( standard delocalisé biensur...) et mes email. Je précise que tous les documents leurs ont été envoyés.Le scooter a pourtant bien été remboursé par l'assureur. L'operateur telephonique ne trouve pas cela choquant dans la mesure ou les services ne communiquent pas les uns avec les autres....En toute franchise, passez votre chemin :)

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de waldorf
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonjour waldorf, Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention. Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services. Toutefois, nous sommes très étonnés d'apprendre que suite à la disparition du risque assuré, les prélèvements restent actifs. Vous faites état dans votre commentaire d'un sinistre avec remboursement de votre véhicule mais pas de la cession de ce dernier. Aussi, ce dernier a t-il été réparé ou cédé à la compagnie? Dans le cas d'une cession, la compagnie et/ou vous même nous adressez directement les documents de cession et d'enlèvement dudit véhicule pour résiliation. Il semble qu'il subsiste dans votre cas une incohérence. C'est pourquoi, nous vous invitons à prendre directement contact avec notre service Relation Clients aux coordonnées habituelles ou nous transmettre vos références pour étude de votre dossier. Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.

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Réponse de waldorf
Réponse apportée le 09/11/2021

Le scooter a été cède et vous le savez pertinemment. Vous tentez maladroitement de vous dédouaner alors que vous exécutez les ordres qui vous sont donnés. Il a fallut que je menace d’avoir recours à un avocat pour que vous finissiez par me rembourser. N’oublions pas évidemment les 30€ de frais de résiliation que vous vous êtes octroyés au passage. C’est lamentable ??

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de waldorf
Réponse apportée le 10/11/2021

Bonjour waldorf, Sans les références de votre contrat, il nous est impossible d'étudier votre dossier et vous apporter l'ensemble des éléments. D'autre part, les frais de résiliation de 30e que vous dénoncez sont en réalité des frais de gestion forfaitaires dans le cadre d'une résiliation hors échéance. Aussi, c'est derniers sont notifiés aux Dispositions particulières (contrat) que vous nous avez obligatoirement retourné signées. Vous conviendrez alors que vous ne pouvez prétendre ne pas en avoir pris connaissance. Nous vous invitons alors à en reprendre lecture. Cordialement, Guillaume.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de waldorf
Réponse apportée le 23/11/2021

Bonjour waldorf, Sans les références de votre contrat, il nous est impossible d'étudier votre dossier et vous apporter l'ensemble des éléments. D'autre part, les frais de résiliation de 30e que vous dénoncez sont en réalité des frais de gestion forfaitaires dans le cadre d'une résiliation hors échéance. Aussi, c'est derniers sont notifiés aux Dispositions particulières (contrat) que vous nous avez obligatoirement retourné signées. Vous conviendrez alors que vous ne pouvez prétendre ne pas en avoir pris connaissance. Nous vous invitons alors à en reprendre lecture. Cordialement, Guillaume.

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