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Avis déposé par Violette sur l'assurance auto de Euro-Assurance

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1
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Avis publié le 27/01/2022 suite à une expérience le 16/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Pendant huit ans chez eux sans aucun nuage , il a fallu changer le compte à débiter . Bilan , ce n'est pas possible à cause d'une nouvelle loi , seule la propriétaire du véhicule (une voiture sans permis) pouvant être l'assuré . Ma mère a 83 ans et ne conduit plus , J'ai donc demandé la résiliation du contrat et là encore mauvaise surprise on lui demande la vignette de la nouvelle assurance ou le certificat de vente qui a été envoyé avec deux jours de retard à cause du covid . Le temps passe et ma mère reçoit un courrier d'intrum leur service contentieux exigeant le paiement des mois restants soit plus de 8OO euros . Bien évidemment j'ai contesté mais deux courriers plus tard à leur service , une seule et même réponse : vous devez payer . J'ai demandé la résiliation en juillet 2020 , et aujourd'hui réception d'un ultime courrier avant tribunal . Ce n'est pas une assurance , mais une bande d'individus sans foi ni loi , des travestisseurs de vérité ... Tout se passe par téléphone ce qui fait qu'on a aucune preuve de rien . Une chose est sûre , c'est que je vais tout faire pour savoir quand cette loi est passée , histoire d'être convaincu que le conducteur était bien assuré jusqu'à la résiliation . Pour vendre leur assurance ils sont forts , mais encore plus pour vous faire croire au père-noël . A éviter comme la peste , cherchez plus loin et vous dormirez mieux , votre porte-feuille vous remerciera .

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Violette
Réponse apportée le 28/01/2022

Bonjour Violette, Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention. Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eu de nos services. Cependant, à la lecture de votre commentaire, il apparait une incompréhension. En effet, vous évoquez l'impossibilité de modifier les coordonnées bancaires en mettant en cause le fait que seule la propriétaire du véhicule peut être l'assurée. Il s'agit ici de 2 points différents. En effet, le prélèvement de la prime sur un compte tiers est possible dès lors que vous justifiez de l'identité et de l'accord entre le payeur et le titulaire du contrat. Le point suivant qui fait état de l'assuré/conducteur réside lui dans le fait que le propriétaire du véhicule doit en effet être désigné au contrat en tant que conducteur principal de celui-ci, d'autant que nos contrat Voiture Sans Permis sont à conduite exclusive comme mentionné dans les Dispositions Particulières qui ont été adressées à votre mère lors de son adhésion. Concernant votre demande de résiliation, nous vous rappelons qu'étant très attachés à la satisfaction de nos assurés, nous consentons à titre commercial à procéder à la rupture du contrat hors échéance dès lors que vous justifiez d'une réassurance auprès de la concurrence. Il n'y a alors aucun délai de réception appliqué. Il semble donc que la raison de la non résiliation soit tout autre. Aussi, afin d'étudier votre dossier, merci de bien vouloir nous communiquer vos référence contrat. Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.

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Réponse de lilou
Réponse apportée le 03/06/2022

Bonjour, pouvons nous prendre contact? J'ai le même soucis et je souhaite réunir ceux et celles dans le même cas de figure afin de trouver une entraide. Ils me demandent plus de 600 euros via intrum alors que ma nouvelle assurance leurs à fourni les papiers pour partir de chez eux.

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