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Avis déposé par Vany49 sur l'assurance santé animaux de Fidanimo

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Courtier en Assurance Animaux
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Avis publié le 15/06/2023 suite à une expérience le 23/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis chez fidanimo depuis près de 3 ans, et je vois une évolution à la baisse. Au départ, les tarifs étaient compétitifs et les délais de remboursement de 72H max bien tenus. Mais depuis environs un an, je constate des soucis pour être remboursée. Les délais sont de plusieurs semaines désormais car, d'après eux, ils seraient "débordés par l'arrivée massives de demandes de remboursement". Sans compter les informations contradictoires sur les prises en charge. Et aucun espace client pour suivre son contrat et les feuilles de soins. J'ai donc déjà résilié l'assurance des mes furets que j'avais chez eux et déjà demandé la résiliation pour mon chiot à la date anniversaire. J'ai trouvé une mutuelle moins chère, avec des informations claires, pas de franchises et avec de meilleurs taux de remboursement. Pour 7€ de plus, je serais couverte à 100%, sans franchise et avec un forfait antipuce-vermifuge de 100€. Et j'aurais accès à un espace client me permettant de suivre la vie de mon contrat

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Fidanimo a répondu à l'avis de Vany49
Réponse apportée le 21/06/2023

Bonjour, Nous regrettons sincèrement d'apprendre votre insatisfaction. Nous sommes conscients des problèmes récents liés aux délais de remboursement et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Effectivement, une augmentation significative du nombre de demandes de remboursement a entraîné des retards dans le traitement de celles-ci. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation et réduire les délais de remboursement à un niveau satisfaisant. Nous désolés d'apprendre que vous avez pris la décision de résilier votre assurance pour vos furets et votre chiot. Cependant, nous tenons à souligner que nous apprécions votre fidélité au cours des trois dernières années. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience et de vos préoccupations, nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous écouter et de trouver une solution qui pourrait vous satisfaire. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier les problèmes que vous avez rencontrés. Bonne journée. L'équipe Fidanimo

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