m

Avis déposé par mikedive sur l'assurance vie de Garance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Garance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 12/07/2022 suite à une expérience le 01/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai contracté avec Garance d'après la réputation donnée par certains magazines financiers pour la performance de l'assurance vie en euros et j'ai aussi opté pour acquérir des UC. J'ai été prélevé du versement sur mon compte bancaire il y a plus d'un mois et aucun avis d'opérations à ce jour pour l'utilisation des fonds ? Pire pour l'ouverture de l'espace personnel sur leur site prévu au contrat je n'ai jamais reçu le (bon) lien depuis mon inscription, Garance m'a même récemment envoyé le lien pour accéder à l'espace d'un autre client ! J'ai passé 4 appels téléphoniques au Conseiller local que j'ai reçu chez moi et il est toujours sur son répondeur : aucun rappel de sa part. J'ai appelé le Siège, Service Clients incompétent au bon sens du terme il ne connaissent rien aux contrats d'épargne, renvoie la faute sur le service informatique auquel bien sûr on ne peut parler, ne peuvent transférer à aucun responsable au Siège, n'ont aucune réponse pour expliquer les dysfonctionnements. On vous écrira ! Tout ceci n'est pas professionnel, jamais vu cela ailleurs ! J'ai la ferme intention de récupérer au plus vite mes fonds.

s
Réponse de senior
Réponse apportée le 29/08/2022

Bonjour et merci de me donner l'opportunité de décrire ce que j'ai vécu pendant 8 mois avec un contrat d'assurance-vie multi pupports que j'ai ouvert suite à la bonne image de Garance 1er sur le podium dans une revue mensuelle avec en plus photo du dirigeant... Suite à un arbitrage après 1 mois, mon rendement était passé à 450%!!Le contrat n'était pas mis à jour et mon visuel sur mon compte était faux ex: 0/10000= 10%!!Bien evidemment c'était le serviec informatique qui était responsable. J'ai demandé les copies écran de ce service et jamais obtenues. A chaque réclamation, je recevais un mot du service qualité qui s'excusait des erreurs et faisait "remonter le problème"...sans résultat. J'ai fini par clôturer mon compte mais je retrouve encore cette compagnie sur le podium de la revue mensuelle. ...Bon courage aux futurs adhérents !!!

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.