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J'ai contracté avec Garance d'après la réputation donnée par certains magazines financiers pour la performance de l'assurance vie en euros et j'ai aussi opté pour acquérir des UC. J'ai été prélevé du versement sur mon compte bancaire il y a plus d'un mois et aucun avis d'opérations à ce jour pour l'utilisation des fonds ? Pire pour l'ouverture de l'espace personnel sur leur site prévu au contrat je n'ai jamais reçu le (bon) lien depuis mon inscription, Garance m'a même récemment envoyé le lien pour accéder à l'espace d'un autre client ! J'ai passé 4 appels téléphoniques au Conseiller local que j'ai reçu chez moi et il est toujours sur son répondeur : aucun rappel de sa part. J'ai appelé le Siège, Service Clients incompétent au bon sens du terme il ne connaissent rien aux contrats d'épargne, renvoie la faute sur le service informatique auquel bien sûr on ne peut parler, ne peuvent transférer à aucun responsable au Siège, n'ont aucune réponse pour expliquer les dysfonctionnements. On vous écrira ! Tout ceci n'est pas professionnel, jamais vu cela ailleurs ! J'ai la ferme intention de récupérer au plus vite mes fonds.

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Bonjour, Vous avez de la chance moi j'ai résilié mon contrat et je n'arrive pas à savoir si cela a été pris en compte. La direction Garance est méprisante vis à vis de ses adhérents, elle ne communique pas et se réfugie derrière le bug informatique, de belles plaquettes en façade mais l'intérieur est complétement désorganisé et ne répond pas.

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Bonjour, Oui effectivement cela manque de transparence. Pourriez-vous me dire quel était le type de votre épargne et dans quel délai vous avez été remboursée ? Merci. Cordialement.

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Bonjour, Si je peux vous rassurer vous n'êtes pas le seul à ne plus accorder votre confiance à Garance. En 2023 l'équipe s'est aussi renforcée d'une nouvelle Secrétaire Général, pour moi cela n'a rien changé, pire les relations avec les adhérents se sont dégradées. Il y a aussi les délégués régionaux élus qui sont des gens comme vous et moi apparemment. Je n'ai pas entendu le son de leur voix.

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Bonjour, Je confirme je suis dans la même situation que vous malheureusement. l'information n'est jamais complètes et pourtant pour peu d'éléments. Cordialement.

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Bonjour, En juin 2023 le site informatique dysfonctionne toujours. Apparemment c'est toujours la vieille excuse du bug des années 1980 qui sert de prétexte, mais c'est toujours l'homme ou la femme qui programme la machine. Hallucinant en 2023, c'est l'adhérent qui en subi les conséquences qui signale lui-même les erreurs.

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Il y a quelques temps Garance était sur le podium des AV publié par des revues financières. J'ai noté que récemment elle avait disparu des mutuelles choisies par le magazine "Le Revenu". Que s'est-il passé, mystère !

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Bonjour, Avez-vous obtenu le remboursement entretemps. Il semble que nous soyons plusieurs dans ce cas. Merci pour votre réponse. Un adhérent de Garance

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Je confirme également il s'agit dans mon cas d'une assurance vie. Les responsables de cette Mutuelle ne répondent pas et se retranchent derrière un robot qui envoie des mails formatés. Au Siège quand vous téléphonez au service clients des employés forment le barrage, ils ne sont pas au courant de votre dossier. Je ne peux pas parler avec un superviseur ni avec un responsable de service. Les conseillers techniques en local sont les seuls interlocuteurs des adhérents, ceux-ci quittent tour à tour la société et il faut répéter encore et encore quels sont les problèmes rencontrés. Il n'y a qu'alors que le site internet dont le fonctionnement est erratique. Garance ne veut rien reconnaître. Ses agissements sont en contradiction avec les procédures de leur propre règlement dont j'ai reçu un exemplaire Un audit qualité s'impose mais apparemment ce service n'existe pas. En guise de réponse à une simple demande d'accusé de réception, un robot me répond par mail qu'ils ont deux mois pour examiner le problème et que hors ce délai je devrais m'adresser à un médiateur !!! Que font les autorités chargées d'attribuer les agréments à cette officine ? Bien entendu je détiens toutes les preuves des faits énoncés ici et je les tiens à disposition.