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Avis déposé par Juliette sur l'assurance vie de Generali

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Avis publié le 19/07/2023 suite à une expérience le 17/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Galère maximum ! Notre mère est décédée en décembre 2022 et le capital de son assurance vie n'est toujours pas versé. 3 fois qu'ils redemandent les mêmes pièces et 3 fois que nous les envoyons en LRAR. Les courriers de notre notaire restent sans réponse. Aucune explication reçue justifiant du non versement du capital. Seul organisme à ne pas avoir versé les sommes dues 7 mois après le décès ! Manque total de respect, qui plus est envers des personnes en deuil!

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Generali a répondu à l'avis de Juliette
Réponse apportée le 20/07/2023

Bonjour Juliette, Je comprends le mécontentement dont vous nous faites part. N’hésitez pas à revenir vers moi par message privé pour que nous puissions faire le point ensemble. A bientôt, Julie, Generali

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Réponse apportée par message à l'assuré.
C
Réponse de Cath95
Réponse apportée le 03/10/2023

Je suis dans le même cas que vous. Ma mère est décédée en novembre 2022. Ma notaire a réussi à avoir en ligne une personne qui lui avait confirmé que mon dossier était complet. Elle lui avait dit que j’aurais le règlement d’ici fin Août. A ce jour 3 Octobre 2023, je n’ai toujours rien reçu. Que faut-il faire pour obtenir gain de cause ? Saisir la D.G.C.C.R.F. ?

J
Réponse de Juliette
Réponse apportée le 05/10/2023

Le capital nous a enfin été versé fin Août. Entre temps nous avons suivi la procédure suivante : nous avons fait une réclamation auprès de Generali puis, 2 mois après n'ayant toujours rien reçu, nous avons constitué un dossier pour le médiateur des assurances. Nous avons également envoyé un courrier à l'ACPR (autorité de contrôle) Banque de France pour les tenir au courant du comportement de cet assureur. Vous pouvez trouver ces adresses sur internet.

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