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Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 23/01/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Ma mère avait souscrit une assurance-vie chez ING-Direct transférée en juin 2022 chez Boursorama.
Elle est décédée le 28 novembre 2022.
Je n'ai toujours pas perçu ma part du capital décès.
Le 14 août je reçois une lettre signée Generali vie. Ils m'informent qu'ils procèdent au règlement de ma part du capital et que la somme sera versée sur mon cpte bancaire xxxx1 (alors que mon numéro se termine par un J).
Ils présentent leurs excuses pour le retard et précise qu'un versement d'intérêts légaux sera bientôt effectué.
A ce jour, 17 octobre 2023 je n'ai rien perçu !
Renseignements pris auprès de ma banque, pas de virement en attente.
J'ai réclamé plusieurs fois auprès du service gestion Magritte et de Generali réclamation par mails et courriers envoyés en recommandé avec AR.
Aucune réponse.
J'ai passé un temps fou à essayer de joindre Magritte au téléphone. Peine et temps perdus. Répondeur systématique.
Désemparée je continuais d'appeler Generali espérant que quelqu'un pourrait me conseiller.
Le 19 septembre une personne me passe un employé de Generali patrimoine. Celui me dit qu'il ne répond pas aux clients et bénéficiaires de Boursorama.
C'est pourtant Boursorama qui nous a dirigés vers Generali vie et gestion Magritte après le décès de ma mère.
Ce même 19 septembre j'appelle Boursorama. On me dirige vers le service succession joignable uniquement par mail.
Sans réponse je relance ce service le 4 octobre. Ils me répondent le 10 qu'ils relancent l'assureur pour le règlement me concernant.
J'attends et je perds patience.
C'est honteux de ne pas avoir la décence de répondre aux mails et aux courriers pour expliquer.