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Avis publié le 20/10/2023 suite à une expérience le 15/06/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Ma mère est décédée le 28 novembre 2022.
Elle avait souscrit une assurance-vie chez ING-Direct transférée en juin 2022 chez Boursorama. Les bénéficiaires sont dirigés vers "gestion Magritte" après son décès.
Tous les dossiers complets ont été retournés dans les délais.
Le 14 août je reçois une lettre signée Generali vie. Ils m'informent que le règlement de ma part du capital sera effectué sur mon cpte bancaire xxxx1 (alors que mon numéro se termine par un J).
Ils présentent leurs excuses pour le retard et précise qu'un versement d'intérêts légaux sera bientôt effectué.
A ce jour, 20 octobre 2023 je n'ai rien perçu
Plusieurs réclamation auprès de "gestion Magritte" et de "Generali réclamation" par mails et courriers envoyés en recommandé avec AR sont restés sans réponse.
Incessants appels pour joindre Magritte. Peine et temps perdus. Systématiquement le répondeur
J'ai appelé plusieurs fois Generali espérant que quelqu'un pourrait me conseiller. Le 19 septembre une employée me passe le service "Generali patrimoine". L'employé me dit qu'il n'a pas à répondre pas aux clients et bénéficiaires de Boursorama.(!?!?)
C'est pourtant Boursorama qui nous a dirigés vers "Generali vie" et "gestion Magritte" après le décès de ma mère. Le courrier est bien signé "Generali vie"
J'appelle Boursorama. Je dois m'adresser au service succession joignable uniquement par mail.
J'envoie un mail. Sans réponse je les relance le 4 octobre. Ils me répondent le 10 qu'ils "relancent l'assureur Generali-vie pour le règlement me concernant".
J'attends toujours.
C'est honteux de ne pas avoir la décence de répondre aux mails et aux courriers. S'ils sont débordés qu'ils embauchent !