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Avis déposé par Caroline sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 25/01/2022 suite à une expérience le 20/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir ! Hyper joignable quand vous souhaitez des renseignements pour souscrire un contrat mais une fois que vous êtes adhérent , il est absolument impossible de les contacter par téléphone et les mails restent sans réponse …. J’ai résilié mon contrat fin novembre 2021 ( dans le cadre des 30 jours de réflexion suivante la signature du contrat ) , résiliation prise en compte par leur service au bout de plusieurs mails et appels ( en passant par le service renseignement pour une nouvelle adhésion ) mais Génération continue de prélever ma contisation ,ne répond plus à aucun de mes mails , quant au téléphone j’ai tout essayé , en vain ! Une mutuelle santé qui sait appâter de nouveaux clients par ses prix en leur faisant croire à une réelle proximité et une fois le contrat signé et le RIB en poche le SAV devient totalement inexistant .

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Génération a répondu à l'avis de Caroline
Réponse apportée le 28/01/2022

Bonjour, Je suis navré que vous ayez vécu une mauvaise expérience auprès de nos services. Je suis conscient qu'il est difficile de nous joindre actuellement, notre service téléphonique fait actuellement face à une forte affluence. Je vous confirme, enfin, que nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients. Les pratiques évoquées ne sont pas les nôtres et la situation est exceptionnelle. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer un service digne de nos standards et de résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Bonne journée, Hugo, Equipe Relation Client.

C
Réponse de Caroline
Réponse apportée le 28/01/2022

Cher Hugo de l’équipe du service client , j’ai bien lu votre réponse qui , à mon sens est une réponse toute faite puisqu’à aucun moment vous ne proposez une solution à mon problème à savoir le remboursement de ma cotisation que vous m’avez prélevée en janvier . Merci de bien vouloir répondre à ma problématique

C
Réponse de Caroline
Réponse apportée le 28/01/2022

Cher Hugo de l’équipe du service client , j’ai bien lu votre réponse qui , à mon sens est une réponse toute faite puisqu’à aucun moment vous ne proposez une solution à mon problème à savoir le remboursement de ma cotisation que vous m’avez prélevée en janvier . Merci de bien vouloir répondre à ma problématique

C
Réponse de Caroline
Réponse apportée le 01/02/2022

Je n’ai toujours reçu aucun remboursement de ma cotisation, votre service client reste injoignable, incompétent , inefficace …..Sans parler des mails qui restent sans réponse ….

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