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Avis déposé par ChouLePouldu sur le gestionnaire santé et prévoyance de Génération

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 31/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

A mon départ à la retraite j'ai demandé un devis pour continuer à assurer mon épouse chez Génération, Mutuelle de mon employeur. A réception du devis j'y ai renoncé par lettre avec AR. Or Génération ne tient pas compte de ce refus et prélève 695€/ mois correspondant à l'adhésion de notre couple. Malgré 2 relances une en juin et une en juillet aucun remboursement du trop perçu n'a été effectué et mon épouse figure toujours comme assurée. De plus il est très difficile de contacter quelqu'un : vous êtes confronté à un robot qui vous aiguille vers des impasses. Je déconseille cet assureur.

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Génération a répondu à l'avis de ChouLePouldu
Réponse apportée le 05/08/2024

Bonjour, Je tenais à vous présenter nos excuses concernant votre expérience, qui, à notre plus grand regret, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer. Sachez que nous accordons la plus grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de notre clientèle. Je vous souhaite une belle journée. Alixan, Équipe Relation Client.

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Réponse de ChouLePouldu
Réponse apportée le 05/08/2024

Ce message, très standard, montre à l'évidence le peu de cas que porte cette entreprise à ses clients. Comment s'en satisfaire ? De plus, Génération me propose (m'impose) de considérer le trop prélevé comme une avance sur cotisation, ce qui, eu égard au montant en jeu, 695€ est une double peine pour le client que je suis. Les dysfonctionnements initiaux et la réaction suite à ma réclamation ne sont pas dignes d'une entreprise qui met en avant le respect de ses clients. Des progrès sont à faire. Sincèrement

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