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Avis déposé par Rosanne sur l'assurance habitation de GMF

Note moyenne pondérée
1.5
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Avis publié le 29/09/2025 suite à une expérience le 13/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Gmf super quand il n y a pas de sinistres, mais quand un sinistre arrive, les gestionnaires sont incompétents, 1er appel: la personne fait semblant de joindre la partie adverse pour leur dire que c'est a elle que revient la prise en charge (alors que c est bien a mon assurance de prendre en charge), 2e appel: on me raccroché au nez quand je soulève les contradictions qu ils émettent face a la convention a laquelle elle doit se soumettre et 3e appel: la personne décroche pour me dire qu elle me reprend en ligne, personne ne a repris la ligne. J ai donc envoyé un message pour faire une reclamation, j attends toujours une reponse... j ai 3 contrat chez eux depuis des années sans avoir eu besoin d eux. Moi je paie mais La fidélité non. C est vrai que je n ai que ca a faire de mon temps: demander a l'ADIL de mettre son nez ma dedans. Honteux.

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Réponse de fuyezlagmf
Réponse apportée le 03/10/2025

Je confirme totalement ce témoignage : la GMF est irréprochable tant qu’il n’y a pas de sinistre, mais dès que vous avez réellement besoin de votre assurance, c’est la catastrophe. Les gestionnaires ne maîtrisent pas leurs dossiers, jouent la montre et, pire encore, manquent de respect envers leurs assurés en raccrochant ou en ne répondant pas aux réclamations. Ce qui choque le plus, c’est le contraste entre les années de cotisations payées sans broncher et l’absence totale de considération au moment où l’assuré attend un soutien. La fidélité n’a aucune valeur chez eux : on paie, mais on n’existe pas. Une assurance n’a de sens que lorsqu’un sinistre survient. Si, dans ces moments cruciaux, elle se défausse ou maltraite ses clients, alors elle perd sa raison d’être. La GMF devrait avoir honte de tels comportements qui ne sont pas dignes d’une mutuelle qui prétend défendre ses sociétaires. Ce type de pratiques est inadmissible et mérite d’être dénoncé haut et fort. N'oubliez pas que si vous êtes assurés à la GMF vous êtes un "usager captif".

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GMF a répondu à l'avis de Rosanne
Réponse apportée le 03/10/2025

Bonjour Rosanne, je suis sincèrement navrée de découvrir votre expérience et les difficultés rencontrées lors de la gestion de votre sinistre. Ce que vous décrivez ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons incarner. Votre retour est pris en compte avec attention afin d’améliorer la qualité de nos services et nos conseillers restent à votre écoute en cas de besoin. Bien à vous, Sandra, votre conseillère GMF.

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