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Avis déposé par capucine sur la mutuelle santé de Groupe Henner

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Avis publié le 25/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

lamentable j'ai changé de UG avec UG88 tout se passait bien, l'indemnisation était à dates régulières. Je passe sur UG31 et bingo, c'est l'anarchie chez eux. une fois c'est la faute au prélèvement à la source, une autre fois c'est le logiciel. Enfin, toutes les excuses sont bonnes, je serai indemnisé le plus tardivement possible naturellement. Ils ne peuvent pas comprendre que les factures à payer c'est pas "à la carte". J'ai déjà à cause d'eux changer 2 fois le prélèvement EDF. Henner ne fait preuve d'aucune humanité, manque profond de politesse en ne répondant pas aux émails. EN GROS un gros bazar chez eux, aucune structure, aucune ligne de conduite et malheureusement c'est nous qui en patissons.

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Groupe Henner a répondu à l'avis de capucine
Réponse apportée le 02/11/2021

Bonjour @Capucine, je suis sincèrement désolée de la situation que vous évoquez qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos adhérents. Je prends contact avec vous dans la journée afin de vous apporter mon aide. Bien à vous, Maryse du Service Qualité Client.

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Réponse de capucine
Réponse apportée le 09/11/2021

J attends toujours l appel mais je suis pas du tout étonnée ! C est tout à fait le reflet de ce groupe lamentable Meme une réclamation écrite sur le site ne donne pas lieu à une réponse. Peut être ne travaillent ils qu un jour par mois

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Groupe Henner a répondu à l'avis de capucine
Réponse apportée le 23/11/2021

Bonjour @Capucine, je suis navrée de cette perception, toutefois nos services ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès. Je vous invite à me contacter au 03.28.76.20.32, de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Bien à vous, Maryse du service qualité client

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