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Avis déposé par Franck-R-91 sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

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2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

HomeServe a un service déplorable, 1er appel dans la nuit suite à une importante fuite de mon cumulus, on m'informe que je serais rappelé le lendemain. Le lendemain je n'ai aucun appel, je relance et on m'informe que mon dossier est en attente pour connaitre l'origine de la panne (c'est moi qui suis censé diagnostiquer) comme ça fuit d'en haut, et bien ce n'est pas la valve de sécurité selon la téléconseillère incompétente, donc ils refusent d'envoyer un prestataire (elle l'avait proposé 5 min avant en me menacant de perdre une intervention sur 2...) Ethique et service lamentable. J'apprends finalement que 5% de mes tuyaux sont assurés, une petite partie du chauffe eau et aucun robinet (contrairement à ce qui m'a été annoncé).

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Home Serve a répondu à l'avis de Franck-R-91
Réponse apportée le 25/09/2023

Bonjour, nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les propos évoqués à l'égard de HomeServe, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous avons contacté à plusieurs reprises en vain. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question. Je vous souhaite une belle journée, Léa de l'équipe HomeServe

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Réponse de Franck-R-91
Réponse apportée le 26/09/2023

Vous n'avez pas essayé de me contacter plusieurs fois en vain, vous m'avez contacté et je vous ai répondu, vous vous êtes excusez car vous étiez en tort, vous m'avez proposé un rabais pour palier à votre inaction lors de mon incident, vous avez reconnu que la téléconseillere n'a pas fait son travail, vous n'avez pas respecté votre part du contrat.

Franck-R-91 a modifié sa note
le 26 septembre 2023
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