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Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Je faire l'état de la situation.
Le 26/11/2021, je reçois un échéancier de prélèvement pour un contrat dépendance Schneider (je suis retraité). J'appelle pour connaitre les garanties. Je n'obtiens rien.
Je rappelle le 13/12/2021. Il semble que je suis inconnu de leurs services. Un an passe.
Je reçois l'échéancier de prélèvements le 13/12/2022. J'appelle le 27/12/2022. On va m'envoyer les garanties par e-mail. Rien
Je rappelle le 05/01/2023, on va m'envoyer les garanties par e-mail. Rien
Je rappelle le 11/01, on va demander au service concerné de m'envoyer les garanties. Rien
Je rappelle, le 30/01/2023, on va demander au service concerné de m'envoyer les garanties.
Le manque de professionnalisme de cette société est évident, tout au moins en ce qui concerne le contrat dépendance. Il est quand même extraordinaire qu'en un an il n'ait pas été possible de m'envoyer une copie du contrat par e-mail. Quant au service client, il semble inexistant.
Après un des appels téléphoniques, j'avais reçu un e-mail du type questionnaire de satisfaction. J'ai fait part de mon profond mécontentement. Personne ne m'a recontacté
De plus, à ma demande d'obtenir un contact direct avec le service concerné, il m'a été répondu que ce n'était pas possible.
Sur l'avis d'échéance, je n'ai aucune référence ni identifiant, juste la référence du mandat de prélèvement. Engros, je paie, mais je ne sais pas pour quoi.
Pour terminer, j'ai essayé de me connetcter sur le site de Klesia en donnant mon nom et ma date de naissance, mais je suis inconnu. Je suis connu simplement pour payer.
Je pense avoir été totalement objectif et factuel, et n'avoir pas utilisé de qualificatifs qui pourraient être jugés offensants.