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Avis déposé par Mfd sur l'assurance santé animaux de Kozoo

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Avis publié le 10/09/2025 suite à une expérience le 14/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je confirme ! À fuir absolument. Pour adhérer, aucun problème, ils arrivent ensuite. Lors de l’adhésion pour mes deux animaux ( chien et chat ), j’ai demandé s’il fallait fournir des carnets de santé …. Non m’a t-on répondu, sauf que dès la première demande de remboursement, on vous les demande, accompagnés du dossier médical complet de l’animal et pour mon chat, il m’a même été réclamé son certificat médical établi lors de son adoption ! Personnel incompétent et désagréable, pas du tout à l’écoute. Dès que j’ai demandé les modalités de résiliation, on m’a raccroché au nez et refusé de répondre à mes appels suivants. Lamentable et surtout inhumain !

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Kozoo a répondu à l'avis de Mfd
Réponse apportée le 11/09/2025

Suite à l’hospitalisation de Lilly, des compléments ont été nécessaires. Elle a envoyé un email à 20h le soir, auquel nous avons répondu dès le lendemain matin à 8h, en proposant un entretien téléphonique en début d’après midi suite à une indisponibilité de la gestionnaire le matin en question. La cliente a appelé 4 fois dans la matinée en se montrant très désagréable envers tout le personnel. Elle a été rappelée à 12h30 en dehors des heures du standard. Toutes les réponses notamment sur la résiliation lui ont été données par email ainsi que par téléphone à plusieurs reprises. Il n’y a aucun refus des appels, la cliente a simplement appelé en dehors des horaires du standard. L’inhumanité porte à ne pas considérer l’implication profonde de l’ équipe pour aider dans les soins de Lilly et accompagner son dossier dans des délais très courts.

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Réponse de Mfd
Réponse apportée le 13/09/2025

“Elle”, c’est moi, la cliente ….. C’est dire la façon dont Lozoo considère ses clients ! Les compléments nécessaires suite à la consultation-et non l’hospitalisation-de Lilly étaient le carnet de vaccination (déjà envoyé mais introuvable par Kozoo), le certificat vétérinaire remis lors de son adoption (il y a 9 ans, jamais réclamé par Kozoo au préalable) et enfin son dossier médical complet, ce que j’avais envoyé concernant sa pathologie du moment. J’ai expliqué tout cela par un mail envoyé à Kozoo le 9 septembre à 20h02 en rentrant chez moi et, suite à la réponse toujours négative de Kozoo le lendemain 10 septembre à 8h13, j’ai quand même tout renvoyé par retour de mail à 9h01 ce même jour. J’ai appelé sans succès trois fois dans la matinée et, rappel de Kozoo à 12h50 par une personne qui ne m’écoute pas, me prend de haut, le ton monte et elle me raccroche au nez. Nouveau mail de ma part dans la foulée pour manifester mon mécontentement car mes essais d’appel restent vains, que je signe machinalement de mon titre de Docteur. Réponse de Kozoo avec un Bonjour “Docteur” plein de moquerie et de dédain. J’ai donc effectué la demande de résiliation de mes contrats, car j’ai aussi un chien, et peu de temps après, une dame, charmante celle-ci, me rappelle afin de connaître le motif de ma démarche. J’ai expliqué, je pense avoir été entendue mais franchement, comment peut-on engager des gens aussi mal élevés et irascibles comme ma première interlocutrice ?

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