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Avis déposé par AlexF sur l'assurance habitation de Lovys

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/03/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Très séduisant niveau tarifs et modalités de souscription. En revanche, au moindre sinistre, c'est le début de la catastrophe ! Plus d'un mois et demi d'attente pour un bris de glace (et à ce jour, toujours RIEN n'a été fait), aucune réponse aux mails adressés, quand vous appelez on vous répond, du style "zut, on avait mal écrit votre adresse mail dans notre réponse, désolé". Comme si mon e-mail avait été recopié à la main par un de leurs employés pour me répondre ???? Puis quand réponse reçue après 10 jours supplémentaires d'attente, on vous signifie que le paiement vous est fait immédiatement (remboursement sinistre). 3 semaines plus tard, toujours aucun paiement reçu. Vous appelez, on vous dit "zut, on a des problèmes de comptabilité, désolé, on relance tous les paiements demain, mais on ne peut pas vous dire quand vous recevrez l'argent, merci pour votre compréhension". Cet assureur est d'une incompétence rare, du jamais vu en ce qui me concerne, dans quelque domaine d'activité que ce soit. A FUIR IMPERATIVEMENT. Préférer concurrents plus solides, Leocare, Luko, Lemonade. FUYEZ LOVYS, ils vous rendront fous !! En revanche, quand il s'agit de vous prélever votre cotisation mensuelle, c'est toujours fait en temps et en heure, aucun retard de ce point de vue là !!! UNE HORREUR. Des sanctions devraient être prises à leur encontre !!

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Lovys a répondu à l'avis de AlexF
Réponse apportée le 29/03/2022

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de vous lire et nous prenons votre situation très au sérieux. Pouvez-vous nous envoyer un message privé via Opinion Assurance en nous communiquant votre numéro de contrat s'il-vous-plaît ? Une fois votre message reçu nos équipes vous contacterons au plus vite pour faire un point sur votre dossier. Belle journée, l'équipe Lovys

R
Réponse de Rebecca
Réponse apportée le 02/06/2022

Ce n'est pas étonnant de la part d'une SAS au capital inférieur à 2000 € ! Elle brasse peut être des milliers d'euros en prenant des cotisations aux clients, mais elle n'a pas encore le dos solide pour rembourser rapidement ses clients. Je pense que cette structure est un grand montage financier qui s'assure elle même ailleurs pour rembourser ses clients. Un gros piège pour retirer de l'argent aux gens en prétendant être une Assurance !! Penchez vous sur ses bilans comptables et financiers et comparez avec n'importe quelle assurance renommée, vous tomberez dénu ! C'est vrai que leurs prix font rêver, mais on vous vend du rêve ! Il ne faut pas s'attendre à des miracles ! Avis d'un professionnel en Assurances...

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