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Avis déposé par boomerangbim sur l'assurance habitation de Luko

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier habitation
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Avis publié le 02/05/2023 suite à une expérience le 18/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client à rendre fou. Assurance qui ne sert qu'à vous prendre votre argent tous les mois, s'arrangeant pour que votre dossier soit géré par une équipe complètement injoignable. Il faut passer par un bot pour parler à un humain, ce qui prend toujours un temps fou car il y a des bugs. L'humain ne peut rien faire sur le moment. En revanche un humain finit bien par répondre par mail plusieurs jours plus tard, mais partiellement. Puis, plus rien. Pour obtenir une nouvelle réponse à ma réponse qui posait toujours les mêmes questions qu'au début, il faut renouveler le cirque du bot / humain sans réponse / autre humain avec réponses incomplètes quelques jours plus tard par mail. Donc aucune gestion de dossier, et aucun sens des responsabilités. Vraiment une catastrophe de l'économie numérique, ce service. Scandaleux

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Luko a répondu à l'avis de boomerangbim
Réponse apportée le 03/05/2023

Bonjour boomerangbim, Nous sommes désolés que vous deviez faire face à un sinistre. Nous ne parvenons pas à vous identifier avec votre pseudo, vous pouvez revenir vers nous à la suite de ce message ou bien via la messagerie privée de cette plateforme afin que nous puissions vous aider.

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