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Avis déposé par PX84 sur l'assurance loyer impayé de Luko

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance loyer impayé
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Avis publié le 24/05/2023 suite à une expérience le 21/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Les délais sont très courts pour déclarer les impayés sinon, on n'est pas remboursé. Or il n'est pas possible (en cas pour moi) de le faire sur leur appli. Le service client en tchat ne parle pas francais mais anglais et n'est pas capable de repondre aux questions. Bref pour souscrire, pas de probleme, ils encaissent les primes mais en cas de sinistre, il n'y a plus personne.

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Luko a répondu à l'avis de PX84
Réponse apportée le 26/05/2023

Bonjour PX, nos équipes du tchat sont françaises, ce n'est donc pas normal que vous ayez échangé en anglais. Nous allons remonter le point en interne, il y a peut-être eu un bug avec la qualification de langue sur le tchat. N'hésitez pas à nous détailler pourquoi vous n'avez pas pu déclarer sur l'app afin que nous puissions également regarder ça de plus près pour résoudre le problème.

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Réponse de PX84
Réponse apportée le 31/05/2023

Dans l'app, pour déclarer un sinistre, j'ai juste le message: "Les types de dommage n'ont pas pu être chargés...C'est une assurance loyés impayés qui est payé par mon locataire et rien n'apparait dans la liste des sinistres possibles. Les delais de declaration sont depassés maintenant...

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