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Avis déposé par AdhérentMaaf sur l'assurance auto de MAAF

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/10/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A la MAAF depuis 18 ans. Je suis surpris des avis ci-dessous. j'avais eu des pannes et pas de souci pour joindre l'assistance et les interventions pour prise en charge du dépannage avaient eu lieu rapidement. J'ai eu un accident partiellement responsable il y a 2 ans : le bonus à vie à bien été maintenu. J'avais eu un problème de grêle et la prise en charge s'était faite sans trop de souci sauf oubli de me rappeler que je pouvais choisir le réparateur de mon choix (je pense que ça aurait été pareil ailleurs). Récemment il y a eu vandalisme dans mon véhicule (pièces détachées volées), véhicule non réparable mais prise en charge du véhicule dans la journée de la plainte, dossier réglé dans la semaine, y compris le paiement de mon véhicule en valeur de remplacement à dire d'expert (VRADE)

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Réponse de AdhérentMaaf
Réponse apportée le 17/10/2023

Il est vrai qu'il n'y a pas de personne chargée de votre compte apparemment. toutefois, je viens de faire des comparatifs sur plusieurs sites et même côté tarif, je ne trouve pas mieux : équivalent tout au plus pour les mêmes garanties. Certains sont moins chers mais avec une franchise très élevée.

A
Réponse de AdhérentMaaf
Réponse apportée le 19/10/2023

Je modère mon avis. J'ai voulu souscrire pour un véhicule en remplacement du mien. Je fais le devis en ligne puis prends rendez-vous en agence pour tenter de négocier quelque chose. Peine perdue. Le conseiller ne m'écoute pas et ne répond pas à mes questions mais lui sait ce qu'il me faut. Au final un devis plus élevé que le devis en ligne. Il m'a tellement soûlé que le soir même j'ai demandé un rappel à l'autre assurance pour souscrire chez eux pour mes contrats. Après reflexion, j'ajuste mon devis en ligne et choisi la souscription en ligne car moins chère, mais je reçois un document avec des options qui ne sont pas les options choisies. J'appelle le 3015 et j'obtiens une conseillère qui ne peut rien pour moi : je demande juste la relecture et correction du document à signer que j'ai reçu . Elle me propose seulement un rendez-vous avec le directeur de mon agence pour le lendemain (20/10) alors que le contrat doit démarrer le 21/10, et cela bien que je lui précise que d'ici demain j'aurais peut-être déjà signé ailleurs. Je rappelle le 3015, et j'obtiens un conseiller qui répond à mes demandes, corrige le document (que lui a trouvé) et compte tenu des cafouillages que je lui explique, me propose une remise (environ 100 € à l'année), car je lui dis clairement que je suis prêt à signer ailleurs. Quelques minutes plus tard, j'ai le document dans mes mails à signer. J'ai signé pour conserver mon bonus 0.5 à vie bien qu'ils puissent l'annuler au premier accident responsable ou me virer à cette occasion. Conclusion : le moment de la souscription est le plus difficile mais si on a affaire à l'assistance et à un expert seulement, tout va bien. Par manque de connaissance ou négligence des conseillers, on a des explications pas toujours claires, sans compter que le site propose des devis sans préciser tous les détails, surtout sur les options où ils sont mal placés je pense.

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