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Avis publié le 28/05/2025 suite à une expérience le 16/05/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Client MAAF depuis 3 ans avec une assurance habitation + auto.
L'assurance habitation me coûte 550€ par an.
L'assurance auto me coûte 650€ par an.
Sur ces 3 ans, je déclare un sinistre pour la perte de contenu d'un congélateur suite à une coupure d'électricité de 28h engendrée par EDF.
Je suis indemnisé de 180€ (ils ne font pas de détails, c'est le forfait inclus dans mon offre)
Je déclare un dommage sur une boite aux lettres causé par un livreur. Je dois remplacer intégralement une boite aux lettres encastrée dans un mur. MAAF m'indemnise 50€ à titre commercial (pour que je rapatrie mon contrat auto à l'époque chez un concurrent)
Dernier "sinistre". J'oublie mes clés et me retrouve bloqué à l'extérieur. J'entame simplement les démarches téléphoniques pour être dépanné sans donner suite car finalement je trouve un moyen de rentrer chez moi autrement. J'annule donc rapidement l'intervention sans causer le déplacement d'un artisan. Coût du sinistre : 0€.
La MAAF m'appelle ce 28/05/2025 pour m'annoncer qu'ils résilient mon contrat habitation car leur algorithme classe mon profil comme "fréquence de sinistres trop importantes".
En 3 ans, j'ai payé 3600€ à la MAAF et leur ai coûté 230€... Et cela déclenche une résiliation de contrat. Je suis bien conscient qu'il faut faire vivre votre entreprise et gagner de l'argent mais votre business model est vraiment étonnant...
La situation est regrettable car j'étais entièrement satisfait de vos garanties et tarifs.
La finalité : vous perdez un client satisfait, un contrat auto (que je vais transférer chez un concurrent), et vous gagnez un nouveau partisan mécontent de la MAAF.
Vraiment étonnant votre façon d'assurer les gens et de faire du "business".