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Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 16/09/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Assuré depuis 40 ans , voitures, un sinistre en septembre sans tiers, le véhicule que j'ai percuté étant parti sans laisser de traces. Vehicule en question en position statique en biais comme tournant vers sa gauche au milieu de la route et avec un très gros sur pare choc ou pare buffle). L'expert doit être médium, conteste les circonstances du sinistre et me dit au téléphone qu'il a besoin que je lui explique les circonstances de l'accident, ce que je commence à faire, mais au mot voiture il me déclare que ma déclaration est mensongère et que je dois la changer. Ce que je ne fait pas lorsque je retourne à l'agence MACIF de Sablé sur Sarthe, bien qu'il m'aie prédit de très grosses difficultés avec l'assurance. Refus de prise en charge par la MACIF accompagnée du motif de déchéance : votre véhicule roulait lorsqu'il a percuté un objet fixe et dur. J'appelle la plateforme : 5 soit conseillers 6 heures en ligne pour avoir autant d'informations que de conseiller de "j"e ne comprend pas le refus car le traitement financier est identique dans les deux cas" à "on considère que votre déclaration est frauduleuse" avec un point commun :"votre dossier est vide" préparez un courrier avec croquis, vous allez être recontacté, ce qui est fait le 24 octobre et j'envoie mon courrier par mail le 25 (Recommandé postale reçu le 30 par la MACIF). Puis rien jusqu'au 13 novembre pour me dire qu'ils redemandaient l'avis de l'expert (alors que j'expliquait ma situation de handicap, le fait que je gérais en parti les déplacements de mes parents et que j'étais en difficulté pour me rendre sur mon lieu de travail, et que quelque soit la réponse j'aurais aimé qu'elle soit rapide. Toujours pas de retour le 12 décembre, je rappelle et là oh surprise! Il se sont trompé de destinataire. Et retour au point de départ si vous le souhaitez vous pouvez demander une contre expertise.Je donne une réponse par courrier précisant que la seule chose que je veux savoir c'est comment récupérer ma voiture et mon avis sur le traitement des sociétaires et sur la compétence de l'agent de terrain à qui j'avais exprimé ma difficulté à expliquer l'accident car j'avais l'impression d'avoir percuter du vide qu'il y avait un écart entre ce que j'avais senti le choc et ce que je voyais un véhicule qui n'avait pas bougé et que l'instant d'après je voyais partir sur ma droite. Je suis recontactée après avoir relancé deux fois et là je suis en contact avec quelqu'un qui me dis l'expert maintient qu'aucun autre véhicule n'est impliqué, que ce que j'ai vécu n'est pas pris en compte et que en gros si je veux prouver ce que je dis il faut une contre expertise trop chère. Pas de réponses à mes mails, pas de courriers, on fait trainer. Mieux on me dit qu'ils ne savent pas comment je procède pour faire réparer mon véhicule VGE que cela n'est pas leur problème!!! Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs pour voir quelles sont mes option et vais contacter un médiateur car les longueurs administratives, les fautes professionnelles et j'en passe font que depuis le 19 octobre mon véhicule est à 40 km de chez moi dans un garage certainement pas gratuitement. Je résilie dès que possible mes contrats. J'ai toujours recommandé la MAIF, du fait de sa mentalité mutualiste performante, quelle déception!!!!!!!