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Avis déposé par Abdel1975 sur l'assurance habitation de MACIF

Note moyenne pondérée
3
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Avis publié le 07/06/2022 suite à une expérience le 07/06/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Allez à l agence car les conseillers aux téléphones sont vraiment nuls. Pas d écoute, ne respecte pas le client pour la plupart. Impossible d avoir une réponse cohérente entre les différents conseillers, plus grave les dossiers n avancent pas. Un conseil passé par l agence si vous voulez voir vos sinistres se résoudre.

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Réponse de bobo2vaulx
Réponse apportée le 22/06/2022

Les conseillers en ligne sont chronométrés, ils doivent vous donner le minimum d'info car ne doivent pas dépasser 7 min par appel pour chaque sociétaire. Quand les dossiers sont complexes, il font appels a des assistants techniques qui prennent un temps fou a leurs répondre. Ils sont donc harcelés de message leurs demandant de justifier leur temps long de communication. Résultat il ne font plus appels aux Assistants et vous balade avec des réponses du style '' je fais un suivi de mission à l'expert" .. Alors que rien n'est fait sur le dossier.

A
Réponse de Abdel1975
Réponse apportée le 22/06/2022

C est ce qui m est arrivé. Ils ont laissé traîner le dossier. Maintenant je gérerai mes sinistres avec les conseillers de l agence qui sont bienveillants. Qu il arrête leur service téléphonique si c est pour fournir un mauvais service

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