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Avis publié le 28/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Je suis sociétaire MACIF depuis plus de 30 ans ! et je vis aujourd'hui une expérience désastreuse avec la gestion d'un sinistre habitation déclaré en juillet 2024. Cela est mon plus gros sinistre en 30 ans : un dégât des eaux provoqués par la démolition du toit de la grange de mon voisin.
Depuis plus d'un an, malgré mes relances régulières :
aucun suivi sérieux de mon dossier,
aucune proposition d'indemnisation,
aucune mesure conservatoire mise en place, alors que l'humidité s'aggrave de mois en mois (moisissures, cave et murs imbibés d'eau, mobilier abîmé),
refus ou silence concernant l'activation de ma protection juridique demandée depuis mai 2025.
L'expert mandaté par la MACIF a minimisé les dommages et produit un rapport incomplet et insuffisant :
certaines zones n'ont pas été prises en compte volontairement (cave, murs extérieurs),
les infiltrations et l'humidité résiduelle ont été ignorées ou sous-évaluées,
des réparations incohérentes ont été proposées (peinture et enduits décoratifs) sur mur imbibé d'eau à 99% sans aucun traitement préalable de l'humidité, ce qui est contraire aux règles de l'art et ne règle rien.
Plus grave encore : malgré la recommandation formelle d'un expert indépendant de mettre en place des déshumidificateurs pour assécher le bâti et éviter l'aggravation, la MACIF ne fait rien.
Résultat : mon logement continue de se dégrader, des biens personnels sont endommagés (électroménager, mobilier), traitement médical et je subis un préjudice de jouissance considérable.
Après plus d'un an d'attente, je n'ai obtenu ni aide, ni prise en charge concrète, ni même de réponse claire du service réclamation. On me répond "dans deux mois" à chaque relance, sans jamais agir.
C'est une gestion inacceptable d'un sinistre, et totalement indigne d'une mutuelle qui prétend protéger ses sociétaires.
?? Je déconseille vivement la MACIF : manque de réactivité, minimisation des dommages, absence de suivi, et refus de prendre leurs responsabilités.
A Clermont-Ferrand