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Avis déposé par OLIVIA sur l'assurance scolaire de MAE

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance scolaire
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Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 15/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvais suivi d'un dossier sinistre sur la casse et le remplacement d'un accessoire de musique (pour 25 euros). j'ai téléchargé les documents utiles aux dossier, ces fichiers n'apparaissent pas sur leur plateforme. J'envoie donc par mail les documents demandés. et à envoi, un conseiller toujours différent me répond plusieurs jours plus tard en demande un autre document déjà envoyé ou qui n'a jamais été demandé auparavant. La casse était début octobre, et en janvier cette affaire n'est toujours pas réglée. Je ne suis toujours pas remboursée de la MAE. Heureusement que je n'ai pas attendu le remboursement pour racheter l'objet cassé. SUIVI LAMENTABLE ET LAXISTE, MANQUE DE SERIEUX NOTOIRE.

A
Réponse de Arthrode
Réponse apportée le 02/02/2023

Exactement la même expérience, trés mauvais suivi du dossier de sinistre, changement de conseiller 4 fois en 2 mois, la MAE demande sans arrêt des justificatifs qui se surajoutent les uns aux autres et qui ne correspondent pas à la demande d'indemnisation, mais rien ne se passe. Par téléphone: aucun interlocuteur capable de prendre en main le dossier, les opérateurs se contentent de "prendre le message" mais ne sont jamais capables de répondre aux questions. Lamentable... je vais résilier mon contrat dès que j'arrive à faire avancer mon dossier de sinsitre. Aucun service, aucune promesse tenue, les arguments de vente sont du vent. Mais on ne s'en apperçoit que lorsqu'on en a besoin et que l'on fait l'expérience d'y faire appel après un pépin et de se trouver face à l'incompétence.

A
Réponse de Arthrode
Réponse apportée le 02/02/2023

Exactement la même expérience, trés mauvais suivi du dossier de sinistre, changement de conseiller 4 fois en 2 mois, la MAE demande sans arrêt des justificatifs qui se surajoutent les uns aux autres et qui ne correspondent pas à la demande d'indemnisation, mais rien ne se passe. Par téléphone: aucun interlocuteur capable de prendre en main le dossier, les opérateurs se contentent de "prendre le message" mais ne sont jamais capables de répondre aux questions. Lamentable... je vais résilier mon contrat dès que j'arrive à faire avancer mon dossier de sinsitre. Aucun service, aucune promesse tenue, les arguments de vente sont du vent. Mais on ne s'en apperçoit que lorsqu'on en a besoin et que l'on fait l'expérience d'y faire appel après un pépin et de se trouver face à l'incompétence.

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