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Avis déposé par Regis sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 15/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Sinistre déclaré en octobre 2022. L'expert missionné par MAIF (débutant) dit que je suis un menteur. Contre expertise que je paie et qui confirme que ma version est la bonne. Véhicule réparé depuis le 23 février mais la gestionnaire sinistre bloqué le paiement au garage pour d'obscures raisons auxquelles on ne me dit rien. Gestion inacceptable et lamentable.

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MAIF a répondu à l'avis de Regis
Réponse apportée le 10/03/2023

Bonjour Regis, je suis Nabila de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je suis navrée que l'expertise MAIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous basons sur une relation de confiance avec nos sociétaires, tout en proposant une qualité d'expertise identique à celle de nos services. Nous regrettons que ce niveau de service ne vous ait pas satisfait. En effet, MAIF souhaite que ses sociétaires bénéficient d’un service de qualité irréprochable. Au sujet des délais de traitement pour le paiement du garage, je ne dispose pas, ici, des éléments nécessaires pour vous apporter une réponse. MAIF prône une entière transparence envers ses sociétaires, c’est pour cela, que nos conseillers sont à votre disposition pour vous apporter toutes les réponses au sujet de votre dossier. Attentivement.

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Réponse de Regis
Réponse apportée le 13/03/2023

Bonjour, au delà de l'argumentaire apaisant qu'est le votre, vous pensez bien que j'ai maintes fois appelé ces fameux conseillers. Alors comment vous dire...quand certains ne vous prennent pas de haut, les autres sont hélas là pour écouter vos complaintes sans pouvoir faire avancer quoi que ce soit puisque la ou le gestionnaire est seul maître à bord. Des gens qui semblent travailler dans leur tour d'ivoire, qui ont un pouvoir de nuisance évident et qui s'amusent à en user. Quelle est donc la pertinence de téléphoner puisque le but est de retarder autant que faire se peut. Lorsque, arrivé au bout du temps imparti gagné sur un process, on s'empresse de créer un nouveau ralentissement sur une nouvelle étape. Services des réclamations vous répondent aussi que le délai de traitement peut être de 5 semaines...la boucle est bouclée. La création de la MAIF se voulait être un acte d'insoumission, aujourd'hui il ne reste plus grand chose de l'esprit mutualiste sinon que les sociétaires paient sans broncher et qu'ils ne demandent pas à ce que leur droits soient respectés. Je n'en resterai pas là, je peux vous "l'assurer".

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MAIF a répondu à l'avis de Regis
Réponse apportée le 14/03/2023

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre commentaire. Je regrette que vos multiples échanges avec nos conseillers n’aient pas su vous donner satisfaction et vous apporter des réponses précises à vos interrogations. Le délai de traitement de votre dossier ainsi que le manque de communication de votre gestionnaire ne reflètent en rien les attendus MAIF. Aussi, vous avez la possibilité de demander le changement de gestionnaire pour le traitement de votre dossier. Soyez assuré que MAIF en tant qu'assureur mutualiste se doit d’accompagner ses assurés avec toute la transparence et la réactivité nécessaire à la bonne gestion de votre dossier. Attentivement, Nabila.

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