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Avis déposé par OLIVIER G sur l'assurance auto de MAIF

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1
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  • Satisfaction
2ème Assureur Auto
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Avis publié le 04/12/2025 suite à une expérience le 04/12/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

A la MAIF les nouveaux clients payent moins cher que ceux avec 25 ans d'ancienneté pour exactement le même véhicule avec les mêmes options d'assurance. Si vous êtes client, sur votre espace client, vous pouvez faire l'essai en faisant un devis de remplacement de votre véhicule avec les données de ce même véhicule mais sans rentrer la plaque d'immatriculation. Le service client reconnait le problème mais ne propose aucune solution hormis indiquer qu'il faut porter réclamation au siège.

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MAIF a répondu à l'avis de OLIVIER G
Réponse apportée le 05/12/2025

Bonjour OLIVIER G, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et regrettons votre insatisfaction. S’agissant de la différence de tarifs que vous évoquez, plusieurs facteurs l’expliquent. En effet, notre mutuelle privilégie une gestion saine et équitable en appliquant le prix juste, contrat par contrat, afin de refléter la réalité des coûts matériels et humains. C’est pourquoi, chaque année au 1er janvier, nous procédons à la réévaluation des cotisations à la hausse comme à la baisse pour chaque type de véhicule. Le devis que vous avez effectué vous indique ainsi que MAIF a baissé la cotisation pour tous les nouveaux véhicules similaires au vôtre. Toutefois, en tant que mutuelle, notre but est de préserver le principe de solidarité entre les assurés. Pour préserver ce principe, les cotisations des véhicules déjà assurés ne bénéficient pas de ces nouveaux tarifs (qui peuvent être plus bas ou plus élevés selon le véhicule). Cela permet d’éviter aux nouveaux adhérents de supporter des augmentations tarifaires qui pourraient s’expliquer par la hausse du prix de l’énergie ou le coût des réparations automobiles des années précédentes. Nous vous invitons à nous contacter directement en privé sur cette plateforme afin que nous puissions échanger. Attentivement.

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Réponse de OLIVIER G
Réponse apportée le 05/12/2025

Bonsoir, Cela fait 25 ans que je cotise chez vous, il me semble que j'ai largement participé au principe de solidarité de la MAIF. Le message reçu est que visiblement la fidélité n'a pas d'importance car au final vous proposez aux nouveaux adhérents un tarif correspondant au marché au détriment de vos adhérents actuels. En somme avec ce principe vous encouragez vos adhérents les plus fidèles à partir. En tout transparence je veux bien échanger avec vous en privé mais seulement si vous avez réellement une solution à apporter à cette situation.

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MAIF a répondu à l'avis de OLIVIER G
Réponse apportée le 09/12/2025

Bonjour OLIVIER G, Comme indiqué dans notre précédent message, plusieurs critères peuvent expliquer ces différences de tarifs. C’est pour cette raison que nous vous invitons à nous écrire en privé sur cette plateforme afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail. Attentivement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de OLIVIER G
Réponse apportée le 11/12/2025

Bonjour, je viens de prendre connaissance de votre message privé m'indiquant qu'il faut porter réclamation au siège. Êtes vous une IA ? je m'interroge car cette réponse était déjà dans mon avis d'origine et n'apporte aucune solution. Si vous n'avez pas de marge de manœuvre je trouve cela regrettable qu'en 2025 la relation client à la MAIF en soit à ce point la. En effet si les nouveaux tarifs s'appliquent seulement au moment de la souscription d'assurance, cela signifie que les primes d'assurance ne peuvent donc qu'augmenter pour vos adhérents. Ceci va contre le principe même de fidélité pour les conducteurs comme moi ayant un bonus à 50%.

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MAIF a répondu à l'avis de OLIVIER G
Réponse apportée le 12/12/2025

Bonjour Olivier G, Nous vous confirmons que ce n'est pas une IA qui a formulé la réponse précédente. De plus, soyez assuré que nous portons une attention sincère à tous les commentaires déposés sur cette plateforme. Assureur militant, MAIF est fondée sur un modèle mutualiste où chaque assuré est aussi assureur. Cette singularité explique que nous ne sommes pas dans une logique de remise ou de promotion, mais que nous appliquons une politique tarifaire de juste nécessaire pour tous nos sociétaires. C’est ce modèle qui nous permet de prendre des mesures collectives comme, par exemple en 2020, le reversement de 100 millions d’euros pendant la crise du COVID-19 à l’ensemble de nos sociétaires détenteurs d’un contrat auto. Nous sommes navrés que notre précédente réponse ne réponde pas à vos attentes, c'est pourquoi, si vous le souhaitez, vous pouvez faire une réclamation en cas de désaccord avec le tarif appliqué. Attentivement.

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