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Avis déposé par Regine sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 10/01/2023 suite à une expérience le 10/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir absolument. 5 assurances chez eux, plus de 20 ans sans aucun sinistre.. J'ai eu une infiltration d'eau dans une des chambres et ils m'ont fait galerer pendant 6 mois pour au final, n'avoir aucune prise en charge pour les reparations a mon domicile. Ils ont tourne les mots de l'expert qui ecrit que l'infiltration latente dans son rapport ( l'eau s'infiltre depuis juillet 2022, date de la declaration!) pour dire que le dommage est anterieur a juillet 2022, ils disent que l'expert a recu a l'oral que la terrasse au dessus responsable de l'infiltration n'a pas ete entretenue, or c'est ni ecrit dans son rapport et c'est en plus faux car l'expert n'a ni rencontre la proprietaire ni le syndic pour demander les travaux effectues sur cette terasse et la seule personne qui lui a parle est mon fils qui lui a dit qu'il n'en savait rien. Apres ils disent que les dommages etaient anterieur a l'entree de la locataire (2014) or l etat des lieux ne mentionne aucune infiltration, aucun dommage et un etat correct de la chambre. C'est dingue la mediocrite de leur analyse. Apres avoir epuise tous les recours, et fait appel a leur service reclamation qui n'a pas ete en mesure de repondre favorablement, je vais faire appel a un mediateur a assurance. C'est impensable de batailler autant pour avoir la prise en charge d'un dommage dont je ne suis pas reponsable! Une honte.

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MAIF a répondu à l'avis de Regine
Réponse apportée le 11/01/2023

Bonjour Régine, je suis Thibaut de l’équipe relation sociétaire MAIF, et je viens de prendre connaissance de votre avis. Je regrette que votre dernière expérience avec MAIF, à la suite d’un dégât des eaux, ne vous ait pas apporté entière satisfaction, alors que cela fait plus de 20 ans que vous avez décidé de nous faire confiance. Votre ressenti ne reflète pas notre volonté de proposer la meilleure qualité de service possible à nos sociétaires, d’autant plus lorsqu’ils vivent un sinistre. Au regard de votre commentaire, je comprends que vous allez recourir au médiateur en assurance pour votre dossier et vérifier si vous n’avez pas été lésée lors de sa gestion. Indépendamment de l’analyse que portera le médiateur sur votre situation, j’espère que votre dégât des eaux se solutionnera rapidement. Bonne journée.

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Réponse de Regine
Réponse apportée le 11/01/2023

vue le nombre incalculable des avis negatif de la maif je pense que la maif etais serieuse par le passe mais aujourd'hui elle n'en a plus rien a faire de ses clients c'est bien dommage car chez elle on ne se sent plus en securite et on se sens etre pris pour des idiots voir des menteurs

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MAIF a répondu à l'avis de Regine
Réponse apportée le 12/01/2023

Bonjour Régine, je vous renouvelle une nouvelle fois ma compréhension face à vos explications. Toutefois, MAIF a toujours souhaité apporter une écoute, une qualité de service et un accompagnement à de ses sociétaires, et cela, depuis des années. Je suis navrée que vous ne vous retrouviez plus dans les valeurs MAIF après 20 ans de fidélité. Nos équipes restent à votre disposition pour faire le point sur votre sinistre et reprendre avec vous les éléments de votre dossier. Respectueusement

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Réponse de Regine
Réponse apportée le 16/01/2023

Apres avoir reclame le rapport "complet" de l'expertise, que je viens de recevoir, je suis outree. Celui-ci est incorrect. L'expert indique "Depuis des années, un pan de mur d'une chambre du logement, située en partie enterrée, se dégrade" . Or c'est totalement faux!Le mur etait en bon etat. D'ailleurs, l'etat des lieux entrants le montre bien qu'il n'y avait aucun dommage. La chambre etait en etat correct et le mur n'avait aucun soucis! Comment se defendre quand l'expert lui meme ecrit de fausses constatations?! Je suis degoutee et outree. 20 ans a leur faire confiance. Pas un seul sinistre en 20 ans. Et si comme dit l'expert, le sinistre avait eu lieu il y a bien longtemps, pourquoi ne l'aurais-je pas declaree alors??!!! J'etais assuree avec eux a cette epoque. Une honte... Maintenant, j'ai un rapport d'expertise faux, que va penser le Mediateur?! franchement, fuyez MAIF

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MAIF a répondu à l'avis de Regine
Réponse apportée le 31/01/2023

Bonjour Régine, je viens de prendre connaissance de votre dernier commentaire et je suis navré de lire votre ressenti à l'égard des conclusions de l'expert. Hélas, sans pouvoir accéder à votre dossier, il est difficile pour nous de vous accompagner sur les recours qui s'offrent à vous. Je vous invite à vous rapprocher de votre gestionnaire afin de lui faire part de votre mécontentement concernant les constatations de l'expert. Bien à vous Thibault.

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Réponse de Regine
Réponse apportée le 23/02/2023

23/02/2023- Encore la galere. j'en peux plus. Depuis le 1/02/2023, j'essaye d'obtenir: • Conditions particulières du contrat d'assurance signées • Avenant éventuel ; • Proposition d'assurance / bulletin d'adhésion Ces papiers sont demandes par le mediateur qui va trancher sur notre sinistre, a savoir si notre assurance doit prendre en charge le sinistre ou non. Le bureau de gestion me dit que ma demande a ete envoye au bureau contrat. Pas de nouvelle. Une semaine apres, je demande les numeros du service contrat. On me donne de numero. au 14/02, j'appelle le 1er numero qui me dit que c'est le siege qui s'en occupe et qu'ils font une demande en urgence et que je recevrais les papiers au plus vite. Au 23/02/2023, toujours rien... Je rappelle le second numero aujourdhui. La dame (tres gentille) me dit qu'elle vient d'avoir le siege et qu'ils vont nous les envoyer en urgence. Je demande le numero du siege. Non le siege ne prend pas les appels.... J'attends... En esperant que cette fois ma demande soit completee. FUYEZ LA MAIF

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