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Avis déposé par DEGAT DES EAUX MAIF sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 14/04/2023 suite à une expérience le 14/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Comment la Maïf se soustrait au remboursement d'une assurance dégât des eaux en jouant sur le vocabulaire ? Suite à la déclaration d'un sinistre dégât des eaux en juillet 2022, la Maïf sollicite deux intervenants, un en recherche de fuite et un en réparation (sans m'en informer). Un intervenant se présente à mon domicile, fait une recherche de fuite et me précise il s'agit d'une infiltration au niveau du joint je vais faire la réparation tout de suite. Cet intervenant m'adresse ensuite une facture réparation de 198 euros. La Maïf refuse de prendre en charge cette facture car il ne s'agit pas de la recherche de fuite. Je précise que sur la fiche de cet intervenant il est noté localisation de la fuite et que l'intervenant recherche de fuite sollicité par la Maïf n'est jamais intervenu à mon domicile. La Maïf suite à un défaut d'information en amont en ce qui concerne les intervenants me fait aujourd'hui supporter la facture.

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MAIF a répondu à l'avis de DEGAT DES EAUX MAIF
Réponse apportée le 18/04/2023

Bonjour, je suis Flavie de l’équipe relation sociétaire Maif. Je suis navrée de lire votre témoignage et déplore que la gestion de votre sinistre Dégât des eaux n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La confusion que vous relatez, concernant la recherche et la réparation de votre fuite, ne reflète pas la qualité de service et d’accompagnement que nous souhaitons apporter à nos assurés. N’ayant pas toutefois, les éléments de votre dossier et pour des raisons de confidentialité, je ne peux échanger avec vous, ici, sur ce sinistre. Je vous invite, si vous le souhaitez, à faire le point avec votre gestionnaire afin que des réponses puissent vous être apportées. Attentivement.

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Réponse de DEGAT DES EAUX MAIF
Réponse apportée le 20/04/2023

Bonjour, Votre réponse n'est pas appropriée, elle est juste très commerciale. C'est le manque d'accompagnement de la Maïf qui est la cause de cette facture à ma charge et comme vous le précisez vous n'avez pas tous les éléments de notre dossier. Vous m'invitez à prendre contact avec mon gestionnaire, je vous informe que j'ai déjà fait cette démarche de très nombreuses fois, sans résultat. Je regrette donc de vous confirmer que la Maïf n'est pas à la hauteur de ses engagements dans ce dossier.

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MAIF a répondu à l'avis de DEGAT DES EAUX MAIF
Réponse apportée le 20/04/2023

Bonjour, je ne peux que de nouveau vous renouveler ma compréhension face à la situation que vous décrirez. Je suis navrée que vos échanges avec votre gestionnaire ne vous aient pas permis de solutionner l'incompréhension relatée durant la gestion de votre sinistre. Je déplore que cette confusion ait entachée notre relation. Toutefois, nos équipes restent à votre disposition. Attentivement.

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Réponse de DEGAT DES EAUX MAIF
Réponse apportée le 20/04/2023

Je suis désolée mais non pas du tout, vos équipes ne sont pas à la disposition des clients. Il tranche uniquement dans leur intérêt dans ce dossier, à savoir le non règlement d'une facture. Je ne recommande pas la Maïf dans la gestion de ce dossier.

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MAIF a répondu à l'avis de DEGAT DES EAUX MAIF
Réponse apportée le 21/04/2023

Bonjour, j’entends votre position et la déplore. Malheureusement, comme indiqué précédemment, je ne suis pas en mesure d’échanger avec vous, ici, sur votre sinistre et ne peut donc pas vous accompagner dans sa gestion. Attentivement.

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