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Avis déposé par BBX sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 09/12/2023 suite à une expérience le 19/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous sommes très mécontent de la MAIF. Impossible d'avoir accès au rapport d'expertise et de faire valoir nos droits. Nous sommes à la MAIF depuis plus de 40 ans, très peu de litige en 40 ans sauf cet été ou nous avons subit un cambriolage. Plusieurs effractions dans notre maison, vol de bijoux etc... Nous déclarons notre sinistre et suite au passage de l'expert, il est considéré qu'une porte qui a subit une tentative d'effraction était déjà dégradé avant le sinistre (ce qui est vrai et nous l'avons dit à l'expert mais les voleurs sont venu abimé un peu plus cette porte). Résultat nous recevons un avis de déchéance d'assurance pour ce sinistre, aucun dommage ne sera pris en charge et la MAIF nous facture les frais d'expertise. INCROYABLE, nous ne sommes pas assurés en fait. Depuis nous nous battons pour faire valoir nos droits et justifier notre bonne foi. Nous avons tenté une conciliation et nous demandons à avoir accès au rapport d'expertise, refus de la MAIF. Les échanges avec la MAIF sont très difficile et notre dossier traine en longueur. On nous explique que nous ne sommes pas prioritaire vis à vis des tempêtes et innondations .... Pendant ce temps là nos fenêtres sont cassées, notre maison n'est pas sécurisée et nos bijoux ont bien disparu. La gendarmerie qui est venu constater le sinistre chez nous en aout et qui a constaté les dégâts n'en croit pas ses yeux.

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MAIF a répondu à l'avis de BBX
Réponse apportée le 15/12/2023

Bonjour BBX, nous sommes navrés de lire votre ressenti quant à la gestion de votre cambriolage. Ce que vous relatez ne reflète pas la volonté de MAIF d’accompagner ses sociétaires et d’autant plus lors de situation telle que la vôtre. Chaque dossier fait en effet l’objet d’une étude afin de déterminer l’octroi ou non de la garantie avec une même neutralité. MAIF a à cœur d’être à l’écoute et au plus près de ses sociétaires, c’est pourquoi nous souhaitons échanger avec vous sur votre dossier dans le but de mieux comprendre les circonstances. Pour des raisons de confidentialités, ceci ne peut être évoqué ici. N’hésitez pas à nous contacter par message privé. Attentivement.

B
Réponse de BBX
Réponse apportée le 06/01/2024

Nous vous avons contacté comme demandé et la reponse est toujours la même, nous refusons de vous communiquer le rapport d'expertise !!! Nous ne sommes pas indemnisé suite au rapport d'expertise mais nous ne pouvons pas avoir accés à ce rapport d'expertise !! C'est pourtant une obligation légale de nous communiquer ce rapport. Avez vous quelque chose à cacher dans ce rapport ?

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MAIF a répondu à l'avis de BBX
Réponse apportée le 10/01/2024

Bonjour BBX, dans le cadre de votre dossier de cambriolage, nous regrettons que vos derniers échanges ne vous aient pas permis d'obtenir le rapport d'expertise. Comme expliqué précédemment, pour des raisons de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur cette plateforme afin de comprendre et d'étudier votre dossier. Bien à vous.

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MAIF a répondu à l'avis de BBX
Réponse apportée le 15/02/2024

Bonjour BBX, nous sommes navrés de lire votre ressenti quant à la gestion de votre cambriolage et la difficulté que vous rencontrez pour obtenir le rapport d'expertise. Chaque dossier fait, en effet, l’objet d’une étude afin de déterminer l’octroi ou non de la garantie avec une même neutralité. Ce que vous relatez ne reflète pas la volonté de MAIF d’accompagner ses sociétaires et d’autant plus lors de situation telle que la vôtre. Notre mutuelle a à cœur d’être à l’écoute et au plus près de ses sociétaires. Attentivement.

B
Réponse de BBX
Réponse apportée le 15/02/2024

Merci de votre retour, malheureusement nous sommes obligés de dialoguer avec la MAIF en courrier recommandé. Grace à notre dernier courrier et à l'aide de 60 millions de consommateur nous avons obtenu l'accés au rapport d'expertise que légalement vous nous deviez de nous communiquer, 6 mois de procédure pour avoir accés à notre dossier !!! Suite aux conclusions de l'expertise , nous avons une requalification de notre dossier plaidant notre bonne foi, dossier en attente de retour depuis plus de 3 semaines maintenant, la Maif semble ne pas être pressé de nous repondre et de requalifier notre dossier. Sachez que nous ferons valoir nos droits et que nous ne lacherons pas. Lorsque je vois votre pub à la TV, assureur militant à l'ecoute et que je compare à ce que je vis, ça ne me fait pas rire du tout.

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