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Avis déposé par F Breu sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 18/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un accident , camion des encombrants qui pénètre dans le jardin en emportant le portail, la clôture et une partie du toit de notre maison, une déclaration de sinistre a été faite à la Maif, depuis novembre nous nous épuisons à régler tous les problèmes rencontrés: expert injoignable qu'il a fallu relancer et venu seulement en janvier , couvreur envoyé par la Maif venu bâcher le toit à qui nous avons réglé une franchise alors que non responsable, ce couvreur est injoignable et nous ne pouvons pas faire réparer le toit, pour le portail devis fait par une entreprise de confiance de notre commune , pour plus de sécurité , car mauvaise expérience avec le couvreur, devis portail envoyé et revu à la baisse par l'expert, bref un vrai parcours du combattant, messages mails restés sans réponse, épuisant

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MAIF a répondu à l'avis de F Breu
Réponse apportée le 08/02/2024

Bonjour F Breu, nous sommes navrés de lire votre mécontentement quant à la gestion de votre sinistre habitation et l'injoignabilité de l’expert et du couvreur. Nos conseillers ont un rôle d'intermédiaire avec les différents intervenants lors d'un sinistre et accordent une importance particulière dans le suivi de celui-ci. Ce que vous relatez ne correspond pas aux attendus MAIF en termes de qualité de service et d'accompagnement. Vous avez exprimé le souhait d'être recontacté par message privé sur cette plateforme. Nous sommes sensibles à votre avis et nous allons donc revenir vers vous afin d’échanger sur votre situation personnelle après l'étude de votre dossier. Attentivement.

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Réponse de F Breu
Réponse apportée le 13/02/2024

Nous avons bien reçu un appel téléphonique de notre gestionnaire qui a répondu à nos questions, nous attendons la fin des travaux afin de savoir si la gestion aura été plus efficace (acceptation des devis envoyés, délais, d'acceptation, sommes allouées en espérant sans nouvelle baisse....) avant de pouvoir certifier qu'il y a eu progrès.

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Réponse de F Breu
Réponse apportée le 12/03/2024

Suite à mon message, une réponse a été donnée mais le dossier n'avance toujours pas, tous les devis ont été envoyés il y a plus de 15 jours, 3 semaines dans 2 jours, la totalité des travaux peut donc être chiffrée, la maif a fait parvenir les devis à l'expert en précisant bien l'urgence des travaux puisque le mur abimé prend désormais l'humidité, cette précision n'a pas eu d'effet car celui ci n'a toujours pas donné un accord, c'est long , très long , après appel à la Maif la réponse est toujours identique, "il faut être patient , l'expert doit vérifier que le prix des travaux rentre dans les prix du marché"....., certes mais ,depuis le mois de novembre nous sommes très patients, hélas peut-être trop. Bref, c'est désespérant.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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