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Avis déposé par janot.80 sur l'assurance vie de MAIF

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Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Aujourd'hui 09/03 je n'ai toujours pas reçu mon relevé annuel d'assurance Vie Responsable et Solidaire pour 2023 malgré plusieurs demandes antérieures. Impossible de les contacter le vendredi après-midi:10 minutes d'attente pour que l'on vous réponde qu'il faut rappeler ultérieurement. Je vois sur le site qu'on peut les contacter téléphoniquement le samedi matin. Ce que je fais dès 9 heures en me disant qu' à cette heure les lignes ne seront peut-être pas saturées. Personne au bout du fil. Rappeler ultérieurement !!! Sur leur site je vois également que l'on peut envoyer un mail de réclamation, mais on vous annonce que la réponse peut être obtenue avec un délai maximum d'un mois !!! Bravo la communication !!! Je commence sérieusement à m'inquiéter pour mes bénéficiaires, du jour où je ne serai plus là pour récupérer le montant de l'assurance. On a vraiment l'impression d'être piégé dès que l'on a signé un contrat avec la MAIF Je déconseille formellement Ne prenez jamais une assurance vie MAIF Vous trouverez mieux sur le marché au niveau rendement, disponibilité et réactivité

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MAIF a répondu à l'avis de janot.80
Réponse apportée le 14/03/2024

Bonjour janot.80, nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez à joindre les services de MAIF VIE. Nos conseillers font face à une période de forte affluence, notamment en raison de l'édition des relevés annuels. Nous pouvons vous affirmer que malgré cela, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux chaque sociétaire. Concernant les relevés annuels, rassurez-vous, ils sont en cours d’édition, vous devriez prochainement recevoir le vôtre. Vous avez également la possibilité de le télécharger sur votre espace personnel MAIF VIE. Vous avez exprimé le souhait d’être recontacté par message privé sur cette plateforme. Nous allons donc revenir vers vous afin d’échanger ensemble sur le sujet. Attentivement.

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Réponse de janot.80
Réponse apportée le 14/03/2024

Bonjour, Hier 13 Mars, j'ai enfin reçu le relevé annuel de mon assurance vie. Ce document est important pour moi. En effet je tiens à ce que tout soit classé et à jour dans mes papiers pour que mes bénéficiaires soient au courant de ce qui leur revient. D'autre part je tiens à insister sur le fait que la communication est très difficile avec MAIF VIE. J'appelle exceptionnellement et rarement vos services mais le constat est toujours le même : il faut appeler, appeler, appeler, appeler rappeler ultérieurement pour avoir enfin un interlocuteur. Salutations mutualistes

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Réponse apportée par message à l'assuré.
janot.80 a modifié sa note
le 14 mars 2024
Nouvelle note moyenne
2.5
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