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Avis déposé par GULESIAN sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

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Avis publié le 19/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je m'occupe des problèmes de mes voisins, personnes âgées qui sont perdues avec internet et les difficultés que leur donnent des sociétés comme Humanis. Toutes deux ont un contrat Odelio Capital Obsèques souscrit il y a dizaine d'années. Depuis 2018, ils ne reçoivent aucun document de l'assureur. ? J'ai crée leurs comptes sur leur site; aucun document n'apparait; excepté un seul : celui des cotisations pour 2021. Pour Humanis, l'important c'est la cotisation. Les adhérents doivent être informés sur l'état de leur contrat. Humanis a l'obligation de fournir un historique, un suivi des mouvements, un bulletin de situation du contrat. Contacté par téléphone, un agent me dit faire le nécessaire dans les 5 jours, en cause un retard informatique (depuis 2018). Rien n'est fait. Un deuxième agent, en moyenne 20 minutes d'attente, m'assure que les documents n'apparaitront jamais sur les comptes internet et que donc ils seront adressés par courrier dans les 48 heures. Rien n'est fait ... J'envoie des mails à toutes les adresses mails d'Humanis que je trouve !! Silence total.. C'est trop facile pour un assureur de classer un contrat en inactif. Cet affaire peut se régler en justice, mes voisins vont porter plainte pour rétention d'informations et abus de faiblesse. (89 ans) Humanis Prévoyance est à déconseiller. Votre capital est dans la nature et de plus rien d' 'HUMAIN' dans le nom de la société. ( Un contre sens, vu le manque de considération et l' éventualité pour mes voisins de voir leurs contrats classés en perte et profit)

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de GULESIAN
Réponse apportée le 06/01/2022

Bonjour , Nous prenons connaissance de votre commentaire ici et sommes navrés des difficultés rencontrées dans la relation avec notre Groupe. D'après nos informations, une réponse à été apportée à votre sollicitation par nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous via l'adresse mail medias.sociaux@malakoffhumanis.com si besoin. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

G
Réponse de GULESIAN
Réponse apportée le 06/01/2022

La réponse est lamentable. Malakoff Humanis renvoie sur un mail muet; il n'y a aucune suite. Ayant été "prélevé" de plus de 20 000 euros sur dix ans : l'assureur Malakoff Humanis est incapable ou ne veut pas fournir des justificatifs concernant le contrat et le capital en dépôt. Les "clients" concernés se font abuser par Malakoff Humanis : ils demandent la vérité et le droit depuis plus de trois ans. Une action en justice est la dernière solution. Je déconseille à tous ces assurances Prévoyance, il y a toujours anguille sous roche. Il y a une multitude de placements sans risques où il est possible de voir son capital et d'en disposer sans conditions. Malakoff Humanis mérite la Palme d'Or de la mauvaise foi. Malakoff Humanis ne fait pas de la Prévoyance, non seulement de la Finance.

a
Réponse de alienor
Réponse apportée le 11/01/2022

bonjour, concernant les contrats obsèques, l'assureur est dans l'obligation de transmettre chaque année un relevé d'information précisant le capital garanti, la revalorisation éventuelle ,le montant des cotisations..;et ceci en accord avec le code des assurances. saisissez le médiateur des assurances ou aussi la dgccrf.

G
Réponse de GULESIAN
Réponse apportée le 12/01/2022

Dialogue de sourd comme toujours avec Humanis. Pourquoi ces relevés détaillés n'arrivent jamais . Le personnel d'Humanis est formé dans l'art de botter en touche. A ce point, quand c'est flou, c'est qu'il y a un loup ...

a
Réponse de alienor
Réponse apportée le 13/01/2022

dans leur contrat habitation ou contrat séparé , la protection juridique doit exister et peut être mise en oeuvre pour obtenir gain de cause ou saisissez association de consommateur

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de GULESIAN
Réponse apportée le 20/01/2022

Bonjour GULESIAN, Nous prenons connaissance de votre récent commentaire et en sommes surpris. D'après nos informations, nos équipes ont adressé à vos voisins les informations attendues par mail le 5 janvier dernier. Si toutefois ce mail n'était pas arrivé ou qu'il restait des points d'attention n'hésitez pas à reprendre contact avec nous à l'adresse mail medias.sociaux@malakoffhumanis.com afin que nous puissions échanger et apporter les réponses nécessaires. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Malakoff Humanis

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