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Avis déposé par MT sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/01/2022 suite à une expérience le 06/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Pas de problème pour vous prélever... ça fonctionne très bien. Par contre si vous avez une question c'est l'horreur. J'ai reçu deux appels de cotisations différents avec deux numéros de contrats différents pour les mêmes garanties. J'avais donc juste besoin de comprendre. J'ai appelé trois fois, attente supérieure à 30 mn à chaque fois. La première fois j'ai raccroché découragée, la seconde fois une femme sympathique m'a dit qu'elle ne savait pas et que je serai rappelée... pas fait... et la troisième fois le jeune qui m'a répondu au bout de 38 minutes d'attente m'a raccroché au nez après avoir pris mon numéro d'adhérent, me jugeant sans doute trop vieille ou jugeant sans doute ma demande trop compliquée. L'horreur !

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de MT
Réponse apportée le 20/01/2022

Bonjour MT, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette mauvaise expérience avec nos services. Nous pouvons faire un point ensemble si vous le souhaitez. Dans l'affirmative, n'hésitez pas pourriez-vous à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques, ainsi que votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Merci d'avance. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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Réponse de MT
Réponse apportée le 27/01/2022

J’ai bien pris connaissance de votre réponse. Je vous contacte sur le mail convenu et attends avec intérêt de voir si -comme promis- vous me recontacterez.

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de MT
Réponse apportée le 28/01/2022

Bonjour MT, Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions. Nous faisons un point avec les équipes en charge de votre dossier et revenons vers vous aussi rapidement que possible. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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