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Avis publié le 30/03/2024 suite à une expérience le 21/03/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
Expatrié adhérent au pack Santé CFE-Humanis-Malakof
Migration catastrophique le 8 janvier de leur plateforme Welcare sur Owello developpée en partenariat avec Swisslife.
On est passé de 3 mois de délai pour les remboursement au 2d semestre 2023 (ils etaient suparavant de 2 à 4 semaines) à maintenant plus de 5 mois !
Cette nouvelle plaforme, totalement buggée dénotte une incpetence monstrueuse dans la gestion de leur projet : erreurs fonctionnelles grossières découlant d'une abscence totale d'analyse des données, erreur de programmation des API que ne ferait pas un debutant, "experience utilisateur lamentable sans doute dues à un webdesigner autiste, sans compter l'absence quasi totale de communication avec les adherents.
J'ai quand même après trois courriers recommandés reçu un appel téléphonique du Directeur genéral d'Owello avouant de nombreux problèmes ... et s'engageant à tout faire pour les résoudre.
Malgré un message prévoyant la resorbtion des retards sur les dossiers 2023 et des principaux bugs à fin mars, les choses n'ont pas avancé à ce jour samedi 30 mars. Sans doute s'agissait-il d'un mauvaise blague du 1er avril.
Ces gens sont d'une tres rare incompetence et je plaint leurs collaborateurs, très serviables lorsqu'on arrive par miracle à les avoir au téléphone mais au bord decla crise de nerf.