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Expatrié adhérent au pack Santé CFE-Humanis-Malakof Migration catastrophique le 8 janvier de leur plateforme Welcare sur Owello developpée en partenariat avec Swisslife. On est passé de 3 mois de délai pour les remboursement au 2d semestre 2023 (ils etaient suparavant de 2 à 4 semaines) à maintenant plus de 5 mois ! Cette nouvelle plaforme, totalement buggée dénotte une incpetence monstrueuse dans la gestion de leur projet : erreurs fonctionnelles grossières découlant d'une abscence totale d'analyse des données, erreur de programmation des API que ne ferait pas un debutant, "experience utilisateur lamentable sans doute dues à un webdesigner autiste, sans compter l'absence quasi totale de communication avec les adherents. J'ai quand même après trois courriers recommandés reçu un appel téléphonique du Directeur genéral d'Owello avouant de nombreux problèmes ... et s'engageant à tout faire pour les résoudre. Malgré un message prévoyant la resorbtion des retards sur les dossiers 2023 et des principaux bugs à fin mars, les choses n'ont pas avancé à ce jour samedi 30 mars. Sans doute s'agissait-il d'un mauvaise blague du 1er avril. Ces gens sont d'une tres rare incompetence et je plaint leurs collaborateurs, très serviables lorsqu'on arrive par miracle à les avoir au téléphone mais au bord decla crise de nerf.

Depuis près d'un an les délai de remboursement dans le cadre des contrats Expatriés en complément de la CFE (Caisse des français de l'étranger) qui sont contractuellement de 7 jours se sont considerablement allongé. La migration de leur plateforme WELCARE sur une filiale commune avec SWISS LIFE nommée OWELLO en janvier 2024 a été catastrophique, même si, il faut le reconnaître, les procédures se sont allégés. Mais malgré de nombreuses relances les délais prennent parfois plusoeurs mois. Même les prises en charfe arrivent à l'hôpital alors que vous êtes déjà en salle d'opération et avez par conséquent du verser un important accompte qui ne vous sera remboursé que lorsque OWELLO aura payé l'hôpital ... plusieurs mois après. Serveur vocal débile qui vous balade d'un call-center à un autre en faisant le tour de la planète. Aucune réponse aux messages laissés sur la plate-forme ou envoyés par e-mail. Dommage car quand par miracle on arrive à joindre une collaboratrice (salariée de Malakoff-Humsnis) on a droit à un excellent accueil et beaucoup d'empathie ... malheureusement inefficaces.

bedenis a commenté un avis sur Malakoff Humanis en Mutuelle santé

Malakoff Humanis après avoir accusé de nombreux nois de retard de paiement avec sa filale WELCARE, opérateur de ses contrats pour les expatriés a proceder à une migration catastrophique sur une nouvelle filiale commune avec SWISS LIFE, OWELLO. Champion de l'abscence de communication avec ses adhérents, MALAKOFF HUMANIS et OWELLO ne s'en sortent pas et ne répondent pas aux réclamations. Seule solution : contacter par lettre recommandées directement les Dirigeants d'OWELLO dont les coordonnées (Directeurs Prévoyance et Santé) sont sur le site web de leurs compagnies et sur Linkelin sous le nom d'OWELLO. Je vous recommande aussi de signaler leurs comportements abusifs à la DGCCRF (Direction Générale de la Consommation et de la Répression des Fraudes du ministère de l'economie). Celle-ci m'a répondu positivement en m'informant procéder à un contrôle des pratiques et du non respects de leur engagement contractuel de ces compagnies d'assurances negligentes.

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Malakoff Humanis après avoir accusé de nombreux nois de retard de paiement avec sa filale WELCARE, opérateur de ses contrats pour les expatriés a proceder à une migration catastrophique sur une nouvelle filiale commune avec SWOSS LIFE, OWELLO. Champion de l'abscence de communication avec ses adhérents, MALAKOFF HUMANIS et OWELLO ne s'en sortent pas et ne répondent pas aux réclamations. Seule solution : contacter par lettre recommandées directement les Dirigeants d'OWELLO dont les coordonnées (Directeurs Prévoyance et Santé) sont sur le site web de leurs compagnies et sur Linkelin sous le nom d'OWELLO. Je vous recommande aussi de signaler leurs comportements abusifs à la DGCCRF (Direction Générale de la Consommation et de la Répression des Fraudes du ministère de l'economie). Celle-ci m'a répondu positivement en m'informant procéder à un contrôle des pratiques et du non respects de leur engagement contractuel de ces compagnies d'assurances negligentes.

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Vous trouverez sans peine sur le site de MALAKOFF HUMANIS et celui de SWISS LIFE ou directement sur linkelin pour OWELLO les coordonnées des Directeurs Prévoyance et Santé par ailleurs mandataires sociaux de leur filisle OWELLO.. Par ailleurs devant l'accumulation de signalements d'adherents mécontents auxquels pourraient s'ajouter les votres la DCGCRF ( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes du ministère de l'économie et des finances) va procéder à un contróle de ces institutions defaillantes dans leurs engagements contractuels avec leur adherents.

bedenis a commenté un avis sur Malakoff Humanis en Assurance prévoyance

Temoignage d'un expatrié adhérent au pack Senior CFE Humanis : Après 3 courriers recommandés en janvier, fevrier rt mars 2024 j'ai eu la surprise de recevoir un appel téléphonique du Directeur général d'Owello, le nouvel opérateur d'Humanis-Malakoff pour les contrats des expatriés, filiale d'Humanis-Malakoff et de Swisslife responsable d'une lamentable migration informatique le 8 janvier. L'ancien opérateur, Wellcare, avait déjà accumulé 93 jours (sic) de retard dans le traitement des demandes de remboursement santé. Aujourd'hui non seulement ce retard n'est rattrappé mais il est passé à près de 6 mois ! L'application de la plateforme Owello est lamentable, accumulant les bugs et les erreurs de conception qu'un debutant ne fersit pas. Comment deux "sérieuses" Compagnies comme Malakoff-Humanis et Swisslife ont-elles pu être incapable de maîtriser un tel projet ? Il y a des coups de pied au c.. qui se perdent ! Si le Directeur d'Owello s'est excusé au téléphone en reconnaissant de très nombreux problème, Malakoff-Humanis avec qui j'ai contracté n'a toujours pas eu le courage de me répondre, se contentant d'afficher en mars sur l'application un message rassurant indiquant des délais de retablissement fin mars qui bien sûr n'ont pas été tenu. Curieusement l'appels de la prime trimestrielle (le 15 mars normalement) n'est toujours pas arrivée ; il n'est d'ailleurs plus possible de la payer en ligne par CB ! Oseront-ils appliquer une pénalité de retard si nous la réglons (par virement) en retard ? Du grand n'importe quoi !!!