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Avis déposé par bedenis sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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Avis publié le 21/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis près d'un an les délai de remboursement dans le cadre des contrats Expatriés en complément de la CFE (Caisse des français de l'étranger) qui sont contractuellement de 7 jours se sont considerablement allongé. La migration de leur plateforme WELCARE sur une filiale commune avec SWISS LIFE nommée OWELLO en janvier 2024 a été catastrophique, même si, il faut le reconnaître, les procédures se sont allégés. Mais malgré de nombreuses relances les délais prennent parfois plusoeurs mois. Même les prises en charfe arrivent à l'hôpital alors que vous êtes déjà en salle d'opération et avez par conséquent du verser un important accompte qui ne vous sera remboursé que lorsque OWELLO aura payé l'hôpital ... plusieurs mois après. Serveur vocal débile qui vous balade d'un call-center à un autre en faisant le tour de la planète. Aucune réponse aux messages laissés sur la plate-forme ou envoyés par e-mail. Dommage car quand par miracle on arrive à joindre une collaboratrice (salariée de Malakoff-Humsnis) on a droit à un excellent accueil et beaucoup d'empathie ... malheureusement inefficaces.

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Réponse de Ge
Réponse apportée le 26/06/2024

Bonjour , je valide tout a fait l'état catastrophique concernant OWELLO , je me suis radier de cette assurance a compter du 31 juin 2024 , apres avoir souscrit a cette assurance durant 10 ans (Humanis Malakoff qui s est appele Welcare et depuis que c est Owello depuis janvier 2024 , c est un désastre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) Délai super long de remboursement , 4 mois pour rembourser une hospitalisation de 1300 euros !!!!!! , frais de pharmacie non rembourse depuis le mois de janvier et février , malgré 4 réclamations sur le portail , et 8 appels téléphoniques ! , et SURTOUT , NE PAS SAVOIR DONNER UNE RAISON !!!!!!! mon dernier appel , j ai demande et exige que l on me donne les coordonnées d un responsable , il m'a ete donne une adresse mail a qui j ai remonte tous mes problemes , mais bien sur toujours pas de reponse a ce jour !! Assurance OWELLO A FUIR !! Inefficace totale,

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Réponse de bedenis
Réponse apportée le 27/06/2024

Vous trouverez sans peine sur le site de MALAKOFF HUMANIS et celui de SWISS LIFE ou directement sur linkelin pour OWELLO les coordonnées des Directeurs Prévoyance et Santé par ailleurs mandataires sociaux de leur filisle OWELLO.. Par ailleurs devant l'accumulation de signalements d'adherents mécontents auxquels pourraient s'ajouter les votres la DCGCRF ( Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes du ministère de l'économie et des finances) va procéder à un contróle de ces institutions defaillantes dans leurs engagements contractuels avec leur adherents.

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