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Avis déposé par cedric sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/02/2022 suite à une expérience le 11/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Cela fais des années que je suis chez matmut. Aucuns problèmes m'est arrivé jusqu'à temps qu'une personne complètement ivre fonce dans la voiture de ma femme. 1 - Personne complétement ivre 2 - Menace ma femme et repart sans rien donné 3 - La personne repasse devant l'accident et se fait arrêtée par la gendarmerie Résultat : La matmut décide de partager au niveau des assurances. 50% pour moi et 50% pour la personne ivre. Qui a raison? Moi qui pête un cable? L'assurance a raison de me mettre un malus?

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Matmut a répondu à l'avis de cedric
Réponse apportée le 22/02/2022

Bonjour Cédric, Nous entendons votre colère suite à votre sinistre auto et déplorons sincèrement cette situation. Nous vous invitons à prendre contact directement avec nos conseillers. Restant à votre écoute au besoin, Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de cedric
Réponse apportée le 23/02/2022

Bonsoir, Le conflit s'est fait au téléphone, le ou la responsable (Agence de Rouen) de la personne que j'ai eu à pris la décision n'a pas voulu me parler. Quand on prend une décision aussi importante, on ne doit pas se défiler. J'appellerai Vendredi 25/02/2022 afin de résoudre mon problème. A ce jour, il y a eu une baisse de la franchise mais pas d'annulation du malus que Matmut souhaite faire sur mon contrat. Je souhaite donc, je ne suis pas en cause de l'accident et de plus la personne était alcoolisée, la réparation de mon véhicule sans francise et l'annulation du malus que vous voulez appliquez.

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Matmut a répondu à l'avis de cedric
Réponse apportée le 25/02/2022

Bonjour Cédric, Nous sommes navrés de votre insatisfaction et nous vous réitérons nos excuses. Nous nous tenons à votre écoute ici au besoin pour échanger sur le sujet. Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de cedric
Réponse apportée le 01/03/2022

Bonjour, J'ai appelé ce jour et impossible de trouver une entente. Le dossier restera sur 50 50. Je suis désolé d dire ça mais je n'accepte pas vos excuse. Je paie pour un chauffard qui pourrait renversé n'importe qui (enfant comme autre personne). La seul réponse est : "C'est à la police de réglé ça et pas a nous" ce que j'entends bien. Pour un dossier comme ça on ne devrait pas me mettre un malus et une franchise pour réparer ma voiture. Pouvez-vous voir de votre coté pour m'annuler ça afin que je puisse faire réparer ma voiture et ne pas être malusé. Vous dites accompagné vos assurés donc pouvez-vous prendre en compte ma demande?

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Matmut a répondu à l'avis de cedric
Réponse apportée le 02/03/2022

Bonjour Cédric, Nous entendons votre mécontentement et sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction. Nous ne pouvons malheureusement, à notre niveau, que transférer vos messages en interne. En vous réitérant nos excuses. Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de cedric
Réponse apportée le 08/03/2022

Bonsoir, Comme je m'en doutais, j'ai perdu du temps. 1. Vous m'avez conseillé d'appeler un conseillé = Celui-ci m'a dit qu'il n'avait pas eu de demande de votre part et que la décision était prise pour le litige. 2. Je demande à vous directement de trouvé une solution = Votre réponse "on peut rien faire de notre coté". Conclusion : Vous contactez les personnes mais vous savez que sa mènera à rien. A oui pardon, juste m'avoir fait perdre du temps pour rien.

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