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Bonjour, Cela fais des années que je suis chez matmut. Aucuns problèmes m'est arrivé jusqu'à temps qu'une personne complètement ivre fonce dans la voiture de ma femme. 1 - Personne complétement ivre 2 - Menace ma femme et repart sans rien donné 3 - La personne repasse devant l'accident et se fait arrêtée par la gendarmerie Résultat : La matmut décide de partager au niveau des assurances. 50% pour moi et 50% pour la personne ivre. Qui a raison? Moi qui pête un cable? L'assurance a raison de me mettre un malus?

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Bonsoir, Comme je m'en doutais, j'ai perdu du temps. 1. Vous m'avez conseillé d'appeler un conseillé = Celui-ci m'a dit qu'il n'avait pas eu de demande de votre part et que la décision était prise pour le litige. 2. Je demande à vous directement de trouvé une solution = Votre réponse "on peut rien faire de notre coté". Conclusion : Vous contactez les personnes mais vous savez que sa mènera à rien. A oui pardon, juste m'avoir fait perdre du temps pour rien.

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Bonjour, J'ai appelé ce jour et impossible de trouver une entente. Le dossier restera sur 50 50. Je suis désolé d dire ça mais je n'accepte pas vos excuse. Je paie pour un chauffard qui pourrait renversé n'importe qui (enfant comme autre personne). La seul réponse est : "C'est à la police de réglé ça et pas a nous" ce que j'entends bien. Pour un dossier comme ça on ne devrait pas me mettre un malus et une franchise pour réparer ma voiture. Pouvez-vous voir de votre coté pour m'annuler ça afin que je puisse faire réparer ma voiture et ne pas être malusé. Vous dites accompagné vos assurés donc pouvez-vous prendre en compte ma demande?

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Bonsoir, Le conflit s'est fait au téléphone, le ou la responsable (Agence de Rouen) de la personne que j'ai eu à pris la décision n'a pas voulu me parler. Quand on prend une décision aussi importante, on ne doit pas se défiler. J'appellerai Vendredi 25/02/2022 afin de résoudre mon problème. A ce jour, il y a eu une baisse de la franchise mais pas d'annulation du malus que Matmut souhaite faire sur mon contrat. Je souhaite donc, je ne suis pas en cause de l'accident et de plus la personne était alcoolisée, la réparation de mon véhicule sans francise et l'annulation du malus que vous voulez appliquez.