Avis déposé par lily sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 03/03/2022 suite à une expérience le 03/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assurée chez la matmut, j'ai appelé ce jour à 9h11 pour demander un renseignement juridique et je suis outrée de la mauvaise foi de mon interlocutrice ( juriste ) qui refuse de me renseigner sur une question juridique qui porte sur le droit des contrats donc sur la forme du document ( le nombre d'exemplaire légal) et cette personne refuse de me répondre sous prétexte que le contrat concerne un bien immobilier , alors que ma question n'a absolument rien avoir avec le droit de l'immobilier, c'est complètement absurde et ce n'est pas la 1ère fois. Ne comptez absolument pas sur cette assurance pour vous assister, qui cherche toujours des prétextes pour dissuader ces adhérents. J'ai une assurance juridique et je ne peux même pas avoir une réponse juridique ; je déconseille fortement !

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Matmut a répondu à l'avis de lily
Réponse apportée le 04/03/2022

Bonjour Lily, Nous sommes navrés de cette situation et regrettons votre mécontentement. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point. Restant à votre disposition pour échanger sur ces sujets, Bien cordialement, L’équipe Matmut

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Réponse de lily
Réponse apportée le 25/03/2022

J'ai appelé votre service juridique c'est de pire en pire refuse de répondre à des questions juridique concernant le travail, le responsable de service doté d'un manque de professionnalisme TOTALE d'un ton irrespectueux se justifiant que l'assurance juridique concerne les questions d'ordre privé or le travail en fait partie donc ça continue de jouer sur les mots et on me raccroche au nez au surplus, la conversation est enregistré BRAVO VOUS AVEZ ATTEINT LE SUMMUM DE LA MÉDIOCRITÉ! Mon contrat sera résiliée dès la fin de sa validation et mon avis sera publié régulièrement car on ne vous paye pas pour nous mal traité mais pour fournir un service conforme à vos engagement or , le service juridique est incompétent bien souvent vos conseillés présentent des lacunes !

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Matmut a répondu à l'avis de lily
Réponse apportée le 29/03/2022

Bonjour Lily, Nous sommes navrés d’apprendre cela et regrettons sincèrement cette situation. Soucieux de conserver votre confiance, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tout moyen à votre convenance afin de faire remonter votre message et réaliser un point sur votre dossier. En vous réitérant nos excuses, Bien à vous, L’équipe Matmut

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