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Avis déposé par garage WMC sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 22/11/2022 suite à une expérience le 17/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Inadmissible. Nous sommes une société de garage indépendante nous avons effectués une déclaration de sinistre auto pour un client commun début octobre, Impossible de vous joindre par téléphone vous raccrochez directement ou nous mettez en attente jusqu'a que ça raccroche tout seul alors que vous présentez 1 mois de retard concernant notre remboursement d'un sinistre auto! Il y a un mois vous nous avez notifiés par téléphone que c'est en traitement manuel et je vous souligne que c'est la seule et unique fois où nous avons réussi à vous joindre après la déclaration du sinistre. Nous n'avons plus de recours pour vous joindre nous sommes actuellement entrain d'essayer de trouver une solution à lamiable pour le retard connu, mais sans nouvelles nous serons obligés de saisir un médiateur pour le retard et l'absence de réponse. 2 mails on été envoyés également avec toutes les informations necessaires sans réponses avec 2 courriel en Accusé de reception et sans réponse également.

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Matmut a répondu à l'avis de garage WMC
Réponse apportée le 23/11/2022

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous contacter en message privé afin de nous préciser vos coordonnées en toute confidentialité svp ? Dans cette attente, Bien à vous L'équipe Matmut

P
Réponse de Pinpon
Réponse apportée le 30/11/2022

Je confirme, un sinistre déclaré le 15/07/2022 et toujours aucune nouvelle malgré des tentatives multiples de contact par mail ou par téléphone presque trois mois plus tard

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