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Avis déposé par Lorette sur l'assurance auto de Matmut

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 20/07/2023 suite à une expérience le 16/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon vehicule est volé. On me dit qu'il faut patienter 30 jours pour qu'il soit déclaré perdu. Je patiente. Suite a un travail négligé de la matmut, des experts, des centaines de services qui s'échangent mon dossier, cela fait plus de 3 mois que j'attends. Jamais ils ne m'appellent et quand j'essair de les joindre, un message m'annonce 15 min d'attente et au bout des 15 min, ça nous dit qu'aucun conseiller n'est dispo et ça nous racroche au nez. Aucun sérieux. Fuyez tant qu'il est temps

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Matmut a répondu à l'avis de Lorette
Réponse apportée le 21/07/2023

Bonjour, Nous entendons votre mécontentement dans le cadre de la gestion de votre dossier sinistre et le regrettons. Pour nous permettre de faire le point sur votre dossier, nous vous proposons d'échanger en messagerie privée sur cette plateforme. Dans cette attente, Bien à vous, Chloé de la Matmut

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Réponse de Lorette
Réponse apportée le 21/07/2023

Tres bien, J'attends votre message privé, car la situation commence a être pesante. C'est incroyable d'être confronté a des murs comme vous nous le faites subir.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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